Ultra HD Blu-ray : Commandes, Achats...

Léonard _McCoy · 09-11-2024 16:44

Voilà toi, tu le reçois à domicile 6 jours avant la date de sortie. Le mien est à retirer en magasin pas avant le 15 date de sortie... C'est pour ces petits détails qui m'agace fortement que mon partenariat avec la Fnac va définitivement s'arrêter le 31 décembre...

BluRayAttitude · 09-11-2024 19:21

Bah je te rassure j'ai pas reçu le mien.

Quoique , ça va pas tarder !

Cédric 1162 · 09-11-2024 19:24

Réception Fnac du jour :

Cédric 1162 · 09-11-2024 19:27

Léonard _McCoy a écrit :

Voilà toi, tu le reçois à domicile 6 jours avant la date de sortie. Le mien est à retirer en magasin pas avant le 15 date de sortie... C'est pour ces petits détails qui m'agace fortement que mon partenariat avec la Fnac va définitivement s'arrêter le 31 décembre...

Même chose pour mon magasin Fnac, maintenant je choisi la livraison par la poste.

Guts59 · 09-11-2024 22:10

Léonard _McCoy a écrit :

Voilà toi, tu le reçois à domicile 6 jours avant la date de sortie. Le mien est à retirer en magasin pas avant le 15 date de sortie... C'est pour ces petits détails qui m'agace fortement que mon partenariat avec la Fnac va définitivement s'arrêter le 31 décembre...

Expédié hier, je ne m'attendais à le recevoir aujourd'hui..
Mais effectivement quand je préco à la FNAC, je peux recevoir le produit 4/5 jours avant la date de sortie officielle.
Après, je ne choisis plus de livraison en magasin pour la raison débile de la date de sortie et du fait que le retrait n'est dispo qu'à ce moment là... C'est là qu'on voit que le service internet et le magasin ne gèrent pas du tout de la même manière les précos.

BluRayAttitude · 10-11-2024 01:22

D'ailleurs qu'est-ce que ça change si le magasin le donne une semaine avant puisqu'ils l'ont reçu pour la préco du client ?

Guts59 · 10-11-2024 11:32

BluRayAttitude a écrit :

D'ailleurs qu'est-ce que ça change si le magasin le donne une semaine avant puisqu'ils l'ont reçu pour la préco du client ?

Rien en effet, c'est là que c'est incompréhensible...

davidaddison · 10-11-2024 12:06

Reçu mon exemplaire de Body Double de la Fnac également. Je l’avais précommandé en août mais avec une CB qui expirait début octobre donc j’ai eu un mail (j’ai trouvé ça pas mal) de la Fnac pour me dire d’actualiser mon moyen de paiement, ce que j’ai fait bien content que ma commande n’ait pas été annulée. Et malgré mon action ma commande est restée en attente de régulation, j’ai donc reçu un appel une semaine après de la Fnac pour régulariser… j’ai dit au mec de la Fnac « ah bah vous tombez bien ça fait une semaine que c’est fait ! » il m’a dit « ah oui je vois, je change ça tout de suite » et 10 minutes après c’était ok. Donc pas au top à 100% la Fnac, pourquoi envoyer un mail si l’action qu’il provoque n’est pas pris en compte ?

Dernière modification par davidaddison (10-11-2024 12:07)

Cédric 1162 · 10-11-2024 13:08

Guts59 a écrit :

BluRayAttitude a écrit :
D'ailleurs qu'est-ce que ça change si le magasin le donne une semaine avant puisqu'ils l'ont reçu pour la préco du client ?
Rien en effet, c'est là que c'est incompréhensible...

Voici la réponse qui m'a était donner par mon magasin Fnac :
- "On va se faire engueuler si on le donne maintenant !".

BluRayAttitude · 10-11-2024 15:10

Ça ne répond toujours pas à la question. Pourquoi ils se feraient engueuler ? Par qui ?

pingouinal · 10-11-2024 18:28

BluRayAttitude a écrit :

Ça ne répond toujours pas à la question. Pourquoi ils se feraient engueuler ? Par qui ?

Il peuvent se faire taper sur les doigts par l'éditeur qui définit une date de sortie pour un produit donné. Cette date doit être respectée par tous les revendeurs pour ne pas créer de concurrence déloyale.
Pour les envois par correspondance, ils peuvent le faire avant sans risque de représailles car ils se basent sur les délais de livraison maximum donnés par le transporteur et peuvent donc arguer qu'ils l'envoient plutôt pour que le client soit sûr de l'avoir le jour J. L'écart vient du fait que le délai maximum donné par les transporteurs sont toujours surévalués pour éviter de recevoir des plaintes de clients qui n'auraient pas reçu leur colis à J+2.

BluRayAttitude · 10-11-2024 18:35

Voilà qui est clair.
Quelle concurrence déloyale ? Il n'y a qu'un seul éditeur pour un même film en dehors des imports.

pingouinal · 10-11-2024 18:56

La concurrence entre revendeurs. Si un film est sensé sortir le 1er décembre et que la FNAC le met en vente une semaine plus tôt, elle fait de la concurrence déloyale vis à vis des autres enseignes (Cultura, Gibert Joseph, etc).

BluRayAttitude · 10-11-2024 00:26

Effectivement.

Guts59 · 11-11-2024 11:37

pingouinal a écrit :

BluRayAttitude a écrit :
Ça ne répond toujours pas à la question. Pourquoi ils se feraient engueuler ? Par qui ?
Il peuvent se faire taper sur les doigts par l'éditeur qui définit une date de sortie pour un produit donné. Cette date doit être respectée par tous les revendeurs pour ne pas créer de concurrence déloyale.
Pour les envois par correspondance, ils peuvent le faire avant sans risque de représailles car ils se basent sur les délais de livraison maximum donnés par le transporteur et peuvent donc arguer qu'ils l'envoient plutôt pour que le client soit sûr de l'avoir le jour J. L'écart vient du fait que le délai maximum donné par les transporteurs sont toujours surévalués pour éviter de recevoir des plaintes de clients qui n'auraient pas reçu leur colis à J+2.

Merci pour l'explication.
Reste que la livraison au magasin, ça reste un envoi par correspondance à mes yeux.
Ce n'est pas eux qui vendent le produit directement donc je ne comprends pas pourquoi ils ne délivrent pas le produit à l'acheteur dès lors qui l'ont réceptionné.

pingouinal · 11-11-2024 12:04

Guts59 a écrit :

Merci pour l'explication.
Reste que la livraison au magasin, ça reste un envoi par correspondance à mes yeux.
Ce n'est pas eux qui vendent le produit directement donc je ne comprends pas pourquoi ils ne délivrent pas le produit à l'acheteur dès lors qui l'ont réceptionné.

Dans la livraison par correspondance à domicile, ils se déchargent du respect de la date de lancement sur le livreur. Si la Poste (ou tout autre service choisi) livre plus vite que le délai maximal annoncé, tant mieux pour l'acheteur qui félicitera la FNAC de lui avoir livré son film avant la date de sortie officielle.
Par contre si tu fais un retrait en magasin, là c'est la FNAC qui est directement responsable puisqu'ils ont le film entre les mains au moment de la remise. Ils ne peuvent plus se cacher derrière la Poste ou tout autre prestataire si le délai n'est pas respecté. D'où le fait qu'ils ne veulent pas le donner avant la date de sortie, même s'ils l'ont reçu depuis 3 ou 4 jours.
L'imbroglio vient notamment du fait que l'achat se fait sur l'entité FNAC.com et le retrait se fait chez la FNAC. Pour le SAV, ils aiment dire que ce sont deux entités séparées, ça aide à noyer le poisson. Mais en cas de plainte d'un éditeur, ça remonte de toute façon à l'entité mère dans les deux cas.

Guts59 · 11-11-2024 12:12

pingouinal a écrit :

Guts59 a écrit :
Merci pour l'explication.
Reste que la livraison au magasin, ça reste un envoi par correspondance à mes yeux.
Ce n'est pas eux qui vendent le produit directement donc je ne comprends pas pourquoi ils ne délivrent pas le produit à l'acheteur dès lors qui l'ont réceptionné.
Dans la livraison par correspondance à domicile, ils se déchargent du respect de la date de lancement sur le livreur. Si la Poste (ou tout autre service choisi) livre plus vite que le délai maximal annoncé, tant mieux pour l'acheteur qui félicitera la FNAC de lui avoir livré son film avant la date de sortie officielle.
Par contre si tu fais un retrait en magasin, là c'est la FNAC qui est directement responsable puisqu'ils ont le film entre les mains au moment de la remise. Ils ne peuvent plus se cacher derrière la Poste ou tout autre prestataire si le délai n'est pas respecté. D'où le fait qu'ils ne veulent pas le donner avant la date de sortie, même s'ils l'ont reçu depuis 3 ou 4 jours.
L'imbroglio vient notamment du fait que l'achat se fait sur l'entité FNAC.com et le retrait se fait chez la FNAC. Pour le SAV, ils aiment dire que ce sont deux entités séparées, ça aide à noyer le poisson. Mais en cas de plainte d'un éditeur, ça remonte de toute façon à l'entité mère dans les deux cas.

OK, merci encore pour cette explication.
En tout cas, plus jamais je ne me fais livrer en FNAC.

Dernière modification par Guts59 (11-11-2024 12:13)

BluRayAttitude · 11-11-2024 16:05

C'est malin ! Tu vas à nouveau tout avoir avant moi !

Sinon c'est moi ou Pingouinal vient d'expliquer deux fois la même chose ?

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