Arnaque sur RAKUTEN – Attention ! [coup de gueule]
Chers lecteurs,
Je prends la plume pour manifester ma colère contre un site réputé qui profite de failles dans leur procédure afin d’arnaquer les acheteurs.
J’explique.
J’achète un bureau sur https://fr.shopping.rakuten.com/ le 17 mai, ma confiance est de mise.
Confiance qui peut rester jusqu’Ã ce qu’il y ait un souci avec eux.
Je reçois ce bureau, carton abimé.
Lorsque je le déballe, bureau abimé.
Je demande un retour, entre le temps que VidaXL, énorme vendeur de meubles sur le net, accepte le retour et que je puisse programmer la reprise colis, un certain temps s’écoule, style 5 semaines au moins.
Donc un sav est ouvert sur Rakuten mais je n’avais pas fait attention, le sav se clôture, VidaXL est payé et je n’ai toujours pas de bureau.
Pas grave, VidaXL me demande remboursement ou échange, je redemande un échange.
Je reçois un autre bureau, plus de 8 semaines écoulées.
Carton comme neuf.
Je déballe, bureau encore plus fracassé.
Je demande alors un remboursement.
Rakuten refuse, délai de 6 semaines dépassé.
VidaXL refuse, car payé sur la plateforme.
Plus de 4 mois après, Rakuten ne répond plus. VidaXL me dit toujours la même chose :
Merci de votre message cependant, vous avez passé la commande et fait le paiement sur Rakuten, non pas sur vidaXL et la plateforme ne transmet jamais les informations de paiement des clients au fournisseurs.
Le remboursement a été transmis à Rakuen depuis le 25 juillet, alors c’est à eux de vous rembourser, car c’est eux qui ont vos informations bancaires utilisées pour faire le paiement.
Rakuten me répond toujours la même chose :
Nous comprenons le désagrément occasionné par cette situation, toutefois nous avons déjà répondu à votre demande.
Rakuten, en qualité de plateforme de mise en relation, intervient pour garantir votre transaction sur une durée de 6 semaines, la fin de cette période de 6 semaines marquant la responsabilité unique de votre vendeur.
Nous l’avons informé en ce sens et ne pourrons malheureusement pas initier d’autre action, ni nous substituer à ce dernier.
Nous vous invitons de ce fait à le relancer directement, le cas échéant de manière formelle, et vous indiquons à nouveau à cet effet les coordonnées dont nous disposons pour ce vendeur :
VidaXL VidaXL
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Pays-BasAdresse e-mail : priceminister@vidaxl.fr
Tél. : 0182883778
Nous sommes navrés pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.
Bilan, pas de bureau, et rakuten conserve mon argent.
Attention, Rakuten permet de voler ses clients.
Méfiance sur les délais !
Bonjour,
Livre abimé (envoi dans conditionnement souple totalement inadapté) mais le SAV m’a fait des mails de retours me demandant toujours plus de photos , de nouvelles explications, de contacter le vendeur…etc jusqu’au jour où le délai est passé et le SAV se contente de dire que le vendeur a été payé (vive la protection payé lors de la transaction).
Bref , un conseil, ne rien demander au SAV et faites une demande directe de reprise…vous aurez plus de chance et pas à échanger avec des arnaqueurs.
A bon entendeur
Bonjour, effectivement, retour et remboursement directs à demander.
Bonjour, moi j’ai commandé une Apple Watch série 8 auprès d’un vendeur Newpro situer soit disant en France avec énormément d’étoile donc confiant .
Je reçois la montre comme convenu mais je reçois la mauvaise couleur la commence les problèmes. Je contact Rakuten qui me met en contact avec le vendeur avec une Adresse mail fictif la j’ai commencé à comprendre que c’était bien un grossiste chinois et non Français il me répondait tout les jours à 4h du matin leur décalage horaire , bref je lui dit je reçois la mauvaise couleur je veut un remboursement il me propose un avoir de 15€ et garder la montre dorée couleur femme car il m’a dit que j’ai pu rtt le paquet et il pourra plus le vendre en neuve (sachant que c’est lui qui m’a dit de prendre en photo) je refuse et je lui dit je veut un remboursement et je veut que ça soit Rakuten qui m’envoi un lien de remboursement. J’ai attendu 1 semaine pour le Lien . Et le vendeur m’a dit de prendre des vidéo d’eux coli quand je l’emballe car soit disant beaucoup de vol ce que je fait j’envoie , le colis a été livré sur leur plateforme de livraison a l’étranger en 2 jours .
Je contacte Rakuten 72h après la réception du colis et la disent que le vendeur n’a rien reçu et veulent rien écouter je les menace de déclarer leur commence au service consommateur, sachant que Rakuten est situer en Asie et non en Europe sachez le .
Bref je les rappelle tout les jours rien il me disent le vendeur n’a rien reçu donc j’appelle collisimo et je leur dit il me dit que le colis a bien été reçu et je reçois copie de leur signature, ensuite je fait un litige PayPal ( penser à toujours payer par PayPal avec n’importe quel site )
Je leur apporte toute les preuve et en 8h je me fait rembourser par magie .
Donc Rakuten grosse grosse Arnaque et les vendeur ne vous fier pas à leur étoile car la majorité c’est des faux vérifier les avis négatifs directement ça en dira long .
Bonjour, ne pas hésiter à saisir ici : https://signal.conso.gouv.fr/fr
Moi ils ont réussi à régler mon souci.
J ai achetee un téléphone Samsung S 21 chez Rakuten qui étais censé être neuf mais ce n étais pas la cas en ma demandée de faire le retour de
l article chez Bosic à Generac depuis le mois de mai c est à dire 8 mois que je n ai aucune nouvelle de mon téléphone le vendeur fais le mort et Rakuten ne s en mêle pas .Rakuten travaille avec des arnaqueurs mais ne fais pas le nécessaire pour freiner cette arnaque frauduleuse n acheter jamais un téléphone sur ce site au final j ai perdu tous mon argent c est à dire 410 euros et je suis pas la seule car je suis dans un groupe wats app ou en et à plusieurs à se plaindre…Merci Rakuten .
Bonjour, ne pas hésiter à saisir ici : https://signal.conso.gouv.fr/fr
Moi ils ont réussi à régler mon souci.
j’ai acheter un robot en avril dernier, 2 pannes en 1 an et une troisieme en ce moment – le vendeur s’etait engagé à me rembourser 40% de la commande (VENDEUR MISMARTPRO) mais il s’est volatilisé et toutes ses coordonnées sont fausses . je me retrouve avec un appareil tjs sous garantie qui ne fonctionne pas et n’ai pas recuperé mon argent – et RAKUTEN dans tt ça ? rien ils ne font rien – c’est entre moi et le vendeur quand bien mm c’est sur leur plateforme c’est quand mm un comble de vendre des choses via un venduer qui arnaquent et se dedouaner en ne prenant pas ses responsabilités – à fuir
J’ai commandé un coffret de DVDs pour 3 saisons de Game of Thrones d’occasion noté “Très bon état” avec je précise 2 autres DVDs chez des vendeurs différents. Je précise que pour les 2 DVDs les vendeurs étaient honnêtes et corrects car j’ai reçu les articles rapidement en en très bon état comme indiqué.
Pour les 3 saisons, un autre vendeur (dealicash 78) bien malhonnête, j’ai n’ai pas reçu l’article commandé et le coffret reçu était tout pourri : sale, abimé et les DVDs tout rayés… Bref qualité plus que médiocre pour ne pas dire pourrie. Après réclamation auprès de Rakuten qui m’a demandé photos sur photos, au bout de plusieurs mails, aucun recours possible car en dernier je n’ai pas pu fournir la photo de l’emballage (sois disant pour vérifier que le colis n’avait pas été substitué) alors que le colis comportait une étiquette à mon nom et mon adresse et a été livré dans ma boite aux lettres ??? J’ai tout suypprimé car je ne veux plus avoir affaire à Rakuten…Site escroc à éviter absolument.
Ranuken, un site qui héberge des arnaqueurs et qui se retranche derrière mille propres arnaques pour ne pas rembourser les dindons que nous sommes en achetant sur ce site des logiciels périmés, qui ne sont plus en vente ou ne plus supportés depuis des années, et livrés -quand ils le sont- avec des clés invalides.
Je ne comprend vraiment pas que personne n’arrive à condamner et fermer ce site.
Je confirme que Rakuten est un site qui abrite des arnaqueurs et se décharge de toute responsabilité. Téléphone acheté ne marche pas et le vendeur ne répond pas aux messages alors qu’il y a une garantie légale de 2 ans. Fuyez ce site et le vendeur ASMOD1 ou ASMODI Z. J’ai fait un signalement sur le site du gouvernement signal conso. Pour l’instant rien. le vendeur a une une entreprise en France siret 92076124400010 mais m’a établi une facture de Chypre.??? faites bien attention à vos factures.
Voici leur message. Ils bottent en touche:
Néanmoins, comme déjà évoqué dans notre échange précédent, nous ne serons plus en mesure d’intervenir sur cette demande.
Étant donné que la garantie légale est exclusivement sous la responsabilité intégrale du vendeur, la place de marché ne pourra pas substituer ce dernier.
C’est la raison pour laquelle nous vous avons incité à mainte reprise d’insister auprès du vendeur.
Suite à votre demande au sujet de votre achat (numéro 665741401/886036830) :
Titre : Samsung Galaxy S10 128 Go Double SIM Noir prisme
Produit : Téléphone Samsung Galaxy S10
Date : 13 novembre 2023
Je vous invite donc à contacter directement votre vendeur ASMOD1, aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail : ASMOD1@outlook.com
Je compte sur votre compréhension et reste naturellement à votre entière disposition.
Merci et à bientôt,
Rissa
Service Clients
Rakuten
Adresse:
ASMODI Z
Bureau no 46
61 rue de lyon
75012 Paris
Ce vendeur vient de fournir une nouvelle adresse.
Spriiint (JBD) Spriiint (JBD)
4 rue Galilée
33185 Le Haillan
France
Adresse e-mail : ASMOD1@outlook.com
Tél. : 0764577527
Bonjour ,
Même constat en ce qui me concerne rakuten à éviter surtout le SAV
Je commande un téléphone S10 soit disant en TBE , reçu finalement avec la vitre cassée
dès réception je fais 1 demande auprès du SAV pr retourner le produit et avoir 1 remboursement
ils me demandent des photos et encore des photos tous les jours ….emballage, carton , numéro de serie ……..
mais ça ne suffit jamais
bref rakuten est un site à fuir
en cas de soucis ils font traîner……et ne remboursent rien
Une arnaque !…. J’achète via Rakuten un telephone portable SAMSUNG galaxy S22 ultra.
Le metériel fonctionne correctement jusqu’au jour où le module PHOTO tombe en panne.
Je contacte Karuten qui me répond… c’est au vendeur que revient la responsabilité de la garantie légale de conformité.
Dès lors j’essaye de contacter le vendeur qui se trouve bizarrement en Irlande. Impossible de le joindre! – je lui adresse un mail.. AUCUN RETOUR .
Je fais jouer l’assurance prise chez Rakuten lors de mon achat : L’assureur me répond que ce type d’incident technique ne peut pas être pris en charge…
Alors QUE FAIRE si ce n’est d’avertir tous les futurs acheteurs chez RAKUTEN de la supercherie et de l’escroquerie de cette entreprise.
D’après internet : Cédric Dufour, Directeur général de Rakuten confie ” Notre proposition, c’est zéro obligation et zéro engagement pour le consommateur » …. Celà fait réfléchir!
ATTENTION, ARNAQUE /!\
M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme et d’un de leurs vendeurs, j’ai décidé de passer commande début mai pour un IPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait état » et sous garantie Rakuten. Après une semaine d’attente, j’ai reçu le téléphone comme neuf sous blister, livré avec des écouteurs. Le téléphone avait une batterie à 100% de capacité et j’étais ravie sur le moment, mais j’aurais dû me douter que cela cachait quelque chose.
Après seulement 1 mois d’utilisation et un téléphone toujours protégé, c’est en voulant changer de coque que je me suis rendue compte que l’écran arrière était brisé. Il y avait une sorte de bosse. Le jour d’après, je suis allée faire constater la cassure à un réparateur Cash and Repair et à un conseiller Apple afin qu’ils puissent me faire un diagnostic et une estimation du coût des réparations. Les 2 ont été très clairs en disant que cela était certainement dû à un gonflement de la batterie et en faisant un diagnostic du téléphone, le technicien Apple a pu constaté bon nombre de défauts : antenne défaillante, châssis d’origine ayant changé de couleur (donc appareil non réparable auprès d’eux), écran avant générique, caméras modifiées et une batterie non conforme. Avec toutes ces news informations et la sensation de m’être fait trompée sur la qualité du produit, j’ai ouvert une réclamation auprès de Rakuten.
/!\ J’ai pu constaté : l’impossibilité de joindre des photos ou fichiers afin de prouver leur faute en relation causale avec le dommage, l’impossibilité de leur envoyer un message de + de 400 caractères pour expliciter les différentes anomalies et l’impossibilité de modifier nos « bons » avis au delà des 20 jours après réception du produit /!\
Rakuten m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car cela ne rentrait pas dans la garantie – puisqu’il y avait eu casse. Le souci étant que la plateforme est soumise comme toutes les autres plateformes marchandes au respect des règles du Code de la consommation qui prohibent les vices de conformité, en l’occurrence le produit n’était pas conforme du fait d’une pièce principale défectueuse : la batterie ayant gonflé. J’ai donc décidé de joindre un des membres de leur personnel, une femme peu aimable qui, malgré mes explications quant à la nature du souci et les preuves que je détenais, m’a dit mot pour mot « c’est VOUS qu’il l’avait cassé ». À ce moment-là , je savais que je n’aurais pas dû leur faire confiance. J’ai gardé mon téléphone en l’état en attendant que le litige se débloque, évidemment au bout de 1 mois 1/2 – 2 mois c’est l’écran avant qui s’est décollé car la batterie continuait à faire des siennes. J’ai donc dû débourser 190€ de ma poche (au moins cher) pour faire changer ma batterie, ma vitre arrière et recoller ma vitre avant.
PLUS JAMAIS je ne recommanderais chez Rakuten. J’ai perdu au total 845€ en étant étudiante car j’ai voulu 1x dans l’année me faire plaisir. Faites bien attention aux avis, cherchez plus loin car Rakuten est une pure arnaque et beaucoup d’autres en ont fais les frais.