Chers lecteurs,

Je prends la plume pour manifester ma colère contre un site réputé qui profite de failles dans leur procédure afin d’arnaquer les acheteurs.

J’explique.

J’achète un bureau sur https://fr.shopping.rakuten.com/ le 17 mai, ma confiance est de mise.
Confiance qui peut rester jusqu’à ce qu’il y ait un souci avec eux.

Je reçois ce bureau, carton abimé.
Lorsque je le déballe, bureau abimé.
Je demande un retour, entre le temps que VidaXL, énorme vendeur de meubles sur le net, accepte le retour et que je puisse programmer la reprise colis, un certain temps s’écoule, style 5 semaines au moins.

Donc un sav est ouvert sur Rakuten mais je n’avais pas fait attention, le sav se clôture, VidaXL est payé et je n’ai toujours pas de bureau.

Pas grave, VidaXL me demande remboursement ou échange, je redemande un échange.

Je reçois un autre bureau, plus de 8 semaines écoulées.
Carton comme neuf.
Je déballe, bureau encore plus fracassé.
Je demande alors un remboursement.

Rakuten refuse, délai de 6 semaines dépassé.
VidaXL refuse, car payé sur la plateforme.

Plus de 4 mois après, Rakuten ne répond plus. VidaXL me dit toujours la même chose :

Merci de votre message cependant, vous avez passé la commande et fait le paiement sur Rakuten, non pas sur vidaXL et la plateforme ne transmet jamais les informations de paiement des clients au fournisseurs.

Le remboursement a été transmis à Rakuen depuis le 25 juillet, alors c’est à eux de vous rembourser, car c’est eux qui ont vos informations bancaires utilisées pour faire le paiement.

Rakuten me répond toujours la même chose :

Nous comprenons le désagrément occasionné par cette situation, toutefois nous avons déjà répondu à votre demande.

Rakuten, en qualité de plateforme de mise en relation, intervient pour garantir votre transaction sur une durée de 6 semaines, la fin de cette période de 6 semaines marquant la responsabilité unique de votre vendeur.

Nous l’avons informé en ce sens et ne pourrons malheureusement pas initier d’autre action, ni nous substituer à ce dernier.

Nous vous invitons de ce fait à le relancer directement, le cas échéant de manière formelle, et vous indiquons à nouveau à cet effet les coordonnées dont nous disposons pour ce vendeur :

VidaXL VidaXL
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Pays-Bas

Adresse e-mail : priceminister@vidaxl.fr
Tél. : 0182883778
Nous sommes navrés pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.

Bilan, pas de bureau, et rakuten conserve mon argent.

Attention, Rakuten permet de voler ses clients.
Méfiance sur les délais !

J’invite au boycott franc et massif de ce géant qui se permet d’arnaquer les acheteurs.