Avis sur : Fnac.com

Guts59 · 14-09-2023 09:26

Après une discussion par chat avec un conseiller FNAC, l'impossibilité de se faire livrer en point relais pour les précommandes serait un choix délibéré de la FNAC pour soit disant "éviter tout retard et les problèmes de livraison". C'est donc acté et ça m'emmerde au plus au point !

Dernière modification par Guts59 (14-09-2023 09:27)

BluRayAttitude · 14-09-2023 12:53

Pourquoi ? Le chat squatte ta BAL ?

Guts59 · 14-09-2023 17:30

C'est pas le chat que je crains mais le livreur...
Après avoir eu des steelbooks pétés, des colis trop gros, on vous livre où ? Chez le voisin ?
Tout un bordel sans nom pour les récupérer parfois, terminé tout ça.
J'avais décidé de me faire livrer en point relais depuis 5 ans et tout se passait formidablement bien jusqu’à cette news hier...
C'était aussi le côté pratique que j'appréciais... Je sortais du train et hop, je chopais mes colis.
Là, je vais devoir me faire livrer à la FNAC qui est plus loin et pas forcément sur ma route.

Dernière modification par Guts59 (14-09-2023 17:31)

Manu1544 · 23-09-2023 10:06

Certains adhérents ont peut-être reçu hier par mail un code -5€ dès 50€ à utiliser ce we. S'Il ne fonctionne pas (mon cas), cela vaut le coup de contacter le SAV par chat pour leur faire savoir. Ils m'ont crédité les 5€ en chèque cadeau avec une validité de 1 an et sans minimum d'achat ! La même chose s'est produite avec un code anniversaire de 10€. Merci la Fnac.

Dernière modification par Manu1544 (23-09-2023 17:00)

BluRayAttitude · 28-09-2023 22:09

Pour cause d'absence j'ai fait livrer mon colis chez ma tante. Elle n'a rien reçu alors que j'ai les mails colis livré Fnac et Chronopost. Il y a plusieurs noms à la même adresse dont deux fois le même. Le sien et celui de son fils. Lui non plus n'a rien. Quel est mon recours auprès de la Fnac ?

Pcfun · 28-09-2023 23:18

Demande à pouvoir comparer les signatures.
Fait une réclamation dès que possible par téléphone sur le numéro dédié aux réclamations (je ne le connais pas).
Si c'est une petite poste de quartier ou campagne qui t'a livré, demande à voir le facteur si possible en mode amical pour explications.
Dans tous les cas, ne pas laisser trainer.
Légalement c'est la FNAC qui est responsable jusque l'acheminement. Mais leur SAV est pas connu pour être efficace et à l'écoute (de ma propre expérience).

BluRayAttitude · 29-09-2023 05:35

C'est sans signature et c'est Chronopost.

Manu1544 · 29-09-2023 07:15

Totalement d'accord avec Pcfun à un détail près: je contacterais plutôt la Fnac par chat en préparant au préalable tes arguments par écrit. Ne mentionne surtout pas les deux noms à la même adresse. Juste demande leur de prouver la livraison.
https://www.fnac.com/contactez-nous#bl=footer1
Puis "Suivi d'une commande Fnac.com" dans ton cas.
Si tu sens que cela ne mène à rien, demande leur par écrit la procédure formelle de réclamation (adresse exacte du service responsable). Garde surtout une copie écran de cet échange avant de refermer la fenêtre. Au pire un copier-coller. Tu auras ainsi une preuve datée de ta réclamation. J'ai bien peur que la Fnac ne bouge que si elle se rend compte que tu es prêt à aller jusqu'au bout et cela risque de passer par l'envoi rapide d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Un exemple type (à adapter en fonction de ta discussion avec le sav) est fourni par l'Inc https://www.inc-conso.fr/content/vous-n … l-nest-pas
Le droit est clairement de ton côté https://www.service-public.fr/particuli … its/F10037
Si tu le souhaites, tu peux aussi rajouter en préambule qu'un échange par chat (que tu joindrais en copie ou alors précise au minimum en date du...) n'ayant rien donné, tu n'as pas eu d'autre choix que de déposer une réclamation formelle, que tu n'aurais jamais du avoir à le faire et que tu réclames également leur remboursement. Dans mon cas, j'ai obtenu en cc la somme correspondant à mes frais d'envoi. Dans tous les cas, ne tarde pas. Bon courage.

Clement1138 · 29-09-2023 08:32

Des que j'ai eu un probleme à la fnac, j'ai du batailler pendant plusieurs semaines ...

kub57 · 29-09-2023 09:16

15 ans + que j'habite là avec écrit en gros mon nom sur la bal et pourtant un facteur (intérim ?) renvoie un courrier avec adresse inconnue, frais de banque 21€ (en attente de remboursement).
Un autre ? facteur prépare ses avis de recommandé non remis avant de sonner dans l'immeuble...
Chronopost, une des multiples filiales c'est kifkif.
Et c'est partout pareil.
Compétence du nouveau monde.

Cédric 1162 · 29-09-2023 18:34

Coup de Gueule, en arrivant en caisse le vendeur me dit que j'ai 15 euros à utiliser avant demain soir car ma carte ne sera plus valable. J'utilise donc les 15 euros pour le 4K de U-571. En vérifiant sur mon compte, c'était encore valable jusqu'au 17 octobre.
Il me propose de renouveler la carte mais j'ai décliné l'offre sachant que je suis passé Fnac One gratuitement avec la Fnac par mail.
Deuxième chose, j'ai reçu un message me disant que ma commande pour "Scream 3 4K" est expédiée. Je lui montre la facture, il me dit qu'il a réceptionné le colis mais qu'il ne peut pas me le donner car la sortie film est prévue pour le 04 octobre 2023.
Vraiment n'importe quoi chez la Fnac !

BluRayAttitude · 29-09-2023 19:50

Bon sinon pour mon colis il était juste planqué car il ne rentrait pas dans la BAL ! Un coup de téléphone à Chronopost a suffit.

Guts59 · 29-09-2023 19:50

Cédric 1162 a écrit :

Deuxième chose, j'ai reçu un message me disant que ma commande pour "Scream 3 4K" est expédiée. Je lui montre la facture, il me dit qu'il a réceptionné le colis mais qu'il ne peut pas me le donner car la sortie film est prévue pour le 04 octobre 2023.
Vraiment n'importe quoi chez la Fnac !

Incroyable ça !
Le gars de la FNAC fait clairement du zèle... D'autant que lorsqu’on se fait livrer en point relais ou chez soi, aucun souci de recevoir le colis bien avant la date de sortie.
Je risque d'avoir le même problème pour mes précos car pour certains articles, pas de possibilité que je me fasse livrer en point relais. Du coup, j'ai mis au magasin...

BluRayAttitude · 29-09-2023 19:52

Oui il y a de belles avances ces derniers temps !

Dernière modification par BluRayAttitude (29-09-2023 19:53)

Guts59 · 29-09-2023 19:54

Je crois que je ferais un scandale dans la magasin ! lol

BluRayAttitude · 29-09-2023 19:57

Tu nous postera ça sur YouTube !

Cédric 1162 · 29-09-2023 19:57

C'est quand même un beau n'importe quoi, c'est dommage avant j'avais un pote qui tenez le rayon Disque-Cinéma, il me l'aurait donné.

Pcfun · 08-10-2023 00:34

5eme commande passée cette année à la Fnac. Je vais devoir consulter. Je dois couver qqch.
J'ai profité de leur offre le 3eme offert
https://www.fnac.com/s389492/Les-Annees … -1980-1990
pour me prendre hôtel des Amériques, le dernier Dewaere qu'il me manquait en blu ray et aussi Philadelphia experiment (la version avec Nancy Allen) que je n'ai plus revu depuis des décennies.
Réception espérée le 19/10.

Jeff51 · 08-10-2023 09:25

Cédric 1162 a écrit :

Coup de Gueule, en arrivant en caisse le vendeur me dit que j'ai 15 euros à utiliser avant demain soir car ma carte ne sera plus valable. J'utilise donc les 15 euros pour le 4K de U-571. En vérifiant sur mon compte, c'était encore valable jusqu'au 17 octobre.
Il me propose de renouveler la carte mais j'ai décliné l'offre sachant que je suis passé Fnac One gratuitement avec la Fnac par mail.
Deuxième chose, j'ai reçu un message me disant que ma commande pour "Scream 3 4K" est expédiée. Je lui montre la facture, il me dit qu'il a réceptionné le colis mais qu'il ne peut pas me le donner car la sortie film est prévue pour le 04 octobre 2023.
Vraiment n'importe quoi chez la Fnac !

Rien de nouveau! Ca fait des années que c'est comme ça à la fnac!
Après, si le vendeur est sympa, il peut quand-même le donner avant la date de sortie.
Effectivement, c'est très c*n car avec la livraison à domicile ou en relais, on l'aurait avant la date de sortie officielle...

Pire que ça, tu fais une préco livrée en magasin et tu l'as reçois plusieurs jours après la sortie alors qu'il y en a plein en rayon... lol

BluRayAttitude · 08-10-2023 16:10

C'est quoi la logique ??

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