Avis sur : Rakuten

vivaldi21 · 16-05-2019 20:31

Pas de souci pour le vendeur s'il est honnête...
Sur des centaines de ventes au fil des ans, j'en ai eu 2 ou 3 jamais arrivées. C'était sous PriceMinister, mais je pense que ça n'a pas changé. L'acheteur doit faire une réclamation (au bout de 17 jours mini), puis Rakuten va te demander une explication, et selon que tu seras convaincant ou pas, ils rembourseront l'acheteur en te créditant quand même les sous de la vente. Et éventuellement en te disant que la prochaine fois, ça serait mieux que tu envoies en "suivi".
Je n'ai jamais eu un seul souci à ce niveau avec eux.
Par précaution, j'affranchis toujours à la machine, et je garde le ticket. Bon, ce n'est pas une preuve juridique, mais ça fait toujours bien de dire "l'objet a été posté le 16.05.2019 à 10h54, j'ai conservé le ticket d'affranchissement".
En tant que vendeur, penser aussi à proposer le mode Mondial Relay, qui est à priori moins cher que la Poste sur Rakuten (accords commerciaux). Tout le monde y gagne, et il y a un suivi.

Dernière modification par vivaldi21 (16-05-2019 20:33)

Mr Blue · 16-05-2019 21:37

Merci pour vos retours ! Je prends tous mes colis en photos donc ça devrait aller

Clement1138 · 17-05-2019 09:36

a moins d'etre coutumier du fait, pas de probleme pour des remboursements effectivement

Radeon24 · 18-05-2019 18:44

jerome83 a écrit :

bon courage avec rakuten pour les problèmes dans ces cas la moi je dis que je n'ai rien reçu au moin il rembourse directement.

En Mondial Relay difficile de dire qu'on ne l'a pas reçu .
Finalement Rakuten vient de me rembourser et m'a crédité 4,50€ pour les frais de port, à priori le vendeur va recevoir un avertissement. En attendant il ne m'a toujours pas répondu donc il reçoit un beau 1/5 !

djfeelip · 23-05-2019 16:56

J'aimerais commander un steelbook à un vendeur. Que ce passe-t-il si le boitier est endommagé pendant le transport? On peut faire une réclamation? Faut-il prendre la garantie Rakuten Care?
Merci.

edit: il est aussi sur ebay. Est-ce que ça ne vaudrait pas plus le coup de le prendre là avec paypal?

Dernière modification par djfeelip (23-05-2019 17:40)

BREF · 23-05-2019 19:21

QUel est l'état indiqué ? COmme neuf ?

djfeelip · 23-05-2019 19:27

Blurayenfrançais a écrit :

QUel est l'état indiqué ? COmme neuf ?

Oui

BREF · 24-05-2019 11:18

Ce devrait être bon alors.

BREF · 24-05-2019 11:18

Si pas comme neuf, tu peux réclamer.

pak13 · 25-05-2019 07:52

Je voulais faire part de mon expérience suite à un achat avec le vendeur dvdrebel (vendeur pro) sur Rakuten et vous demandez votre avis.
J'ai acheté 3 blu rays le 28/04. Le 7/05 je reçois le blu ray que j'avais commandé à ce vendeur et bien sûr il ne s'agit pas de l'édition française mais d'une édition belge. Je le contacte pour lui demander un remboursement. Il me répond immédiatement pour me dire qu'il m'envoyait une enveloppe retour et que je serai remboursé quand il aura récupéré son blu ray. Déjà, à ce niveau pas d'excuse et pas d'explication sur le fait qu'il ne vende pas l'édition demandée.
Le 17/05 je n'ai toujours pas cette enveloppe retour et je décide donc de faire une réclamation. Le vendeur répond qu'il a envoyé l'enveloppe et qu'avec les ponts et les grèves, elle ne devrait pas tarder.
Le 20/05, Rakuten me rembourse le prix de ma commande et me demande de renvoyer le produit au vendeur. Or il ne me rembourse pas les frais de retour que je devrai avancer.
Je recontacte alors le vendeur en lui disant que j'attendais donc l'enveloppe retour et il me dit qu'elle devrait arriver.

Or à ce jour, je n'ai toujours pas de lettre retour, ni de remboursement d'un éventuel remboursement de ces frais de retour.
Qu'en pensez-vous, que dois-je faire ??
Je pense déjà mettre une mauvaise note au vendeur car même si j'ai été remboursé, je trouve que le fait de vendre une édition belge n'est pas sérieux si on ne le spécifie pas et de plus j'attends toujours sa supposé enveloppe retour. Ensuite comment je peux contacter Rakuten pour le remboursement de frais de retour (car ma réclamation a été traitée) ? Dois-je attendre encore son enveloppe ?? Serais-je embêter si le vendeur ne reçoit pas son blu ray ou le reçoit dans longtemps ? Dois-je faire le mort envers ce vendeur ou dois-je lui demander la réexpédition d'une enveloppe retour ?? Honnêtement ça me gonfle de devoir perdre quelques Euros pour ce type de vendeur ....

Pipin59 · 25-05-2019 09:51

Perso je laisserais tomber jusqu'a un éventuel contact de Rakuten qui me permettra du coup d'expliquer l'histoire

vivaldi21 · 25-05-2019 10:15

Idem que Pipin59. T'es clean, la balle est dans leur camp. Mais ne mets pas de note au vendeur, on ne sait jamais, qu'il n'en profite pas pour s'exciter. Laisse couler...

GregBond007 · 25-05-2019 10:17

C'est très courant les éditions belges moins chères mais en général, ils marquent "jaquette différente".
C'est vraiment gênant cette édition belge ? C'est la même chose normalement.
Jamais eu de souci avec dvdrebel mais jamais eu besoin du SAV.

Dernière modification par GregBond007 (25-05-2019 10:17)

djfeelip · 25-05-2019 11:01

Blurayenfrançais a écrit :

Ce devrait être bon alors.

Merci

pak13 · 25-05-2019 14:15

Ok, merci pour ces conseils. Je vais encore attendre un peu en espérant qu'une enveloppe retour arrive.

ouistiflam · 12-06-2019 13:09

Bonjour à tous !

doug59 a écrit :

Déception
les superpoints ont évolué ...
on pense gagner 20% mais en fait non ...
Pire vous payez avec vos précédents superpoints et vous ne gagnez ... RIEN ::
Sachez LE
Recu du service client :
Depuis le 28/02/2019, chaque coupon et Super Point utilisés pour payer votre commande ne vous rapportent plus de Super Points.
Une fois le mode de paiement choisi, le nombre de Super Points que vous cumulerez est recalculé et affiché dans votre panier.
Prenons l'exemple d'un article acheté à 20 euros + 5 euros de frais de port, si vous avez payé 15 euros par carte bancaire et 10 euros en Super Points :
Il faut déduire le montant payé en Super Points du montant de l'article, hors frais de port.
Soit : 20 euros (montant de l'article) - 10 euros (montant payé en Super Points) = 10 euros
Le montant gagné en Super Points sera donc calculé sur ces 10 euros :
5 % de 10 euros, si commande effectuée depuis un ordinateur = 0.50 cts = 50 Super Points
7 % de 10 euros, si commande effectuée depuis l'application mobile Rakuten = 0.70 cts = 70 Super Points

Si je comprends bien, lors des journées 20% si on utilise des Super Points pour payer sa commande, la somme restante est calculé sur une base de 5 ou 7% et non pas sur les 20% de la journée spéciale ?

Mr Blue · 12-06-2019 13:16

Non lors de ces journées si tu achètes un article à 10€ => 5€ en SP 5€ en CB

avant tu avais 2€ en SP à venir (le calcul était fait sur toute la somme)

aujourd'hui tu as 1€ seulement (le calcul est fait sur la somme hors SP)

ouistiflam · 12-06-2019 22:20

Ah merci pour l'explication Mr Blue. Bon après, c'est sur que c'est moins intéressant qu'avant mais on reste toujours gagnant dans la mesure ou les Supers Points comptent toujours pour 20% lors des journées ou ils les proposent.

D'une certaine manière après, je trouve ce calcul plus logique que l'ancien dans la mesure ou on ne reçoit pour que ce qu'on paie réellement même si on est perdant. Après, suffit juste à la limite de tout payer sans utiliser les Supers Points et de les garder pour un achat payable en intégralité avec ...

Clement1138 · 13-06-2019 10:05

Sauf que Priceminister ayant une commission élevée, les prix sont souvent tres gonflés (surtout pour de l'occasion ...). Il y a encore moyen de faire de belles affaires, mais une belle partie du début de ma collection a été faite la bas:

Avec les journées superpoints, les marathons 2 fois par an etc ... on avait la possibilité de faire un sacré roulement de points (+ de cashback !).

Maintenant à moins d'avoir un assez gros achat à faire (téléphone ou ce genre) pour récupérer une grosse masse de points, il n'y a plus la possibilité d’engranger autant de points et limiter les frais de port tres excessif etc sur les petits produits.

Je tournais à plusieurs commandes par semaine chez eux à une époque, maintenant on est à moins de 5 par an .... nettement moins intéressant (et pas que sur le nouveau systeme de point)

BREF · 13-06-2019 10:59

Moi je ne suis pas d'accord pour les prix gonflés, moi, je vends beaucoup de BD à prix dérisoire car certains cassent les prix et si on ne s'aligne pas, on ne vend pas.
Sans compter toutes les annonces avec de l'incomplet... ça prend 6 fois plus de temps à actualiser et être vrai sur ses tarifs.

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