Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Xav83 · 07-02-2021 15:26

"Blue ruin", une petite photo du disque "décollé" aurait été bienvenue (pour les archives sur la rondelle death) ? Plutôt peu banal!

kub57 · 07-02-2021 18:02

Pareil.

Jeff51 · 07-02-2021 20:18

Jeff51 · 07-02-2021 20:19

vivaldi21 a écrit :

Le presseur QOL (= Media Logistique) a arrêté les échanges en octobre 2019. Je doute que le numéro vert de 2015 soit encore opérationnel !
L’éditeur Wild Side lui a emboîté le pas peu après, voir ici
http://bluraydefectueux.com/2019/10/26/ … wild-side/
L’attitude de WS reste bizarre. Dans 95 % des cas, ils répondront qu’ils n’échangent plus en redisant ce qu’il y a dans le communiqué. Et parfois, ils échangent, sans qu’on sache pourquoi (on leur avait demandé, ils n’ont pas répondu). Ils ont l’air de différencier les QOL-résine et le « SAV classique », mais on ne sait pas quelle est la différence.
Donc oui, essayer WS, peut être que pour un disque « décollé » ça fera partie du SAV classique… ou pas !

C'est cuit alors!
J'irai à la fnac me le faire rembourser.

Xav83 · 07-02-2021 21:18

Jeff51 a écrit :

https://zupimages.net/up/21/05/ftw8.jpg

Ce disque à subit un choc (je ne dis aps que c'est toi) mais ça y ressemble fortement. J'en ai fracassé plusieurs sur la tranche et ça y ressemble, la couche lecture etc... se désolidarise du substrat.

ça ne se verra pas trop dans cet article car j'ai pris des photos substrat brisé.

http://bluraydefectueux.com/2017/04/04/ … n-blu-ray/

Dernière modification par Xav83 (07-02-2021 21:21)

madar · 07-02-2021 21:48

De mon côté la trilogie Underworld aucun des 3 ne fonctionne dans le coffret... Malheureusement l'éditeur n'est pas Gaumont :-(

Xav83 · 07-02-2021 22:05

Jeff51 a écrit :

https://zupimages.net/up/21/05/ftw8.jpg

le substrat du disque (en fait y a le sandwich des couches lecture et la couche de protection, et le reste c'est le substrat, le disque transparent qui va recueillir les couches dont je parle avant) est-il fendu-brisé ?

Jeff51 · 07-02-2021 22:05

Xav83 a écrit :

Jeff51 a écrit :
https://zupimages.net/up/21/05/ftw8.jpg
Ce disque à subit un choc (je ne dis aps que c'est toi) mais ça y ressemble fortement. J'en ai fracassé plusieurs sur la tranche et ça y ressemble, la couche lecture etc... se désolidarise du substrat.
ça ne se verra pas trop dans cet article car j'ai pris des photos substrat brisé.
http://bluraydefectueux.com/2017/04/04/ … n-blu-ray/

Non! Aucun choc! La tranche est nickel! Il était sous blister et ne se baladait pas dans le boitier. D’ailleurs, la tranche n'est même pas décollée! la "bulle" n'est pas percée! 1ère fois que je vois ça perso.

Léonard _McCoy · 09-02-2021 23:59

Léonard _McCoy a écrit :

Voila c'est partie ce jour pour moi en lettre suivie pour 7 titres... alea jacta est...
- OSS 117 Rio
- le pacha
- léon
- 36 quai des orfevres
- MR 73
- le grand resto
- Jeanne d'Arc

Bon voilà j'ai eu une réponse de Gaumont plutôt positive, ils ont reçu mes BD pour échange...

Bonjour,

Vous nous avez fait parvenir des blu-ray défectueux pour échange, parmi lesquels :
Le pacha
Le grand restaurant

Je vous prie de noter que ces titres ne sont – pour le moment du moins – pas concernés par la procédure d’échange.
Je ne serai donc pas, à ce jour, en mesure de vous envoyer un nouvel exemplaire sur ces titres.

Bien cordialement,

vivaldi21 · 10-02-2021 12:35

Merci de ce précieux retour.

Le Pacha ne semble pas être QOL, mais plutôt MPO, et Gaumont n’échange pas pour l’instant les MPO (nous l’avions indiqué QOL sur BRDEF suite à une info inexacte, nous excuser!).

Pour le Grand Restaurant, c’est une autre histoire.
Pour décider des titres échangeables, Gaumont s’est basé sur la liste de BRDEF arrêtée au 31.12.2020, et le Grand Restaurant n’y figurait pas, nous ne l’avons introduit que mi- 2021. Donc, Gaumont ne l’a pas pris en compte.
Nous leur avons signalé fin janvier que ce titre était un nouvel indexé, ainsi que Quelques Messieurs trop tranquilles. Ils ont pris note et promis qu’ils allaient regarder.
Donc, hypothèse 1 : ils se basent pour l’instant sur l’ancienne liste.
Hypothèse 2 : ils échangent lorsqu’il y a eu un nouveau pressage, et peut être n’y en a t-il pas encore pour ce titre relativement récent (2015).

Globalement, la procédure n’est pas stabilisée (« ces titres ne sont – pour le moment du moins – pas concernés »), ce qui est normal. Merci d’avance à tous de nous faire part des retours que vous aurez, cela nous permettra de repérer les lacunes du système et de les remonter à Gaumont.

Jeff51 · 10-02-2021 14:55

Jeff51 a écrit :

J'ai acheté Blue ruin en soldes à la fnac et le disque ne passe pas car une partie du disque est décollée... C'est un QOL apparemment.
Vous pensez que je peux avoir une procédure d'échange?
Il faut appeler le numéro en p1?

Pas de réponse de WS, je l'ai apporté à la fnac et ils me l'ont remboursé.

Xav83 · 11-02-2021 11:38

Du nouveau dans la procédure Gaumont: https://bit.ly/procedure-Gaumont-ep3

Léonard _McCoy · 11-02-2021 16:10

Bon bah voilà ça n'aura pas trainé Merci a Gaumont et BRDEF
EFFICACE

Petit mail de Gaumont ce jour

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Notre délai de traitement est actuellement de 3 semaines*.

Si votre demande concerne l’un des titres ci-dessous, nous vous remercions par avance de nous faire parvenir votre exemplaire défectueux (disque seul) à :
GAUMONT VIDÉO
Échange défectueux
30 avenue Charles de Gaulle
92 200 Neuilly sur Seine

Merci de bien faire figurer vos coordonnées de façon lisible.

CODE-BARRE

TITRE
3607483159231

36 QUAI DES ORFEVRES - BLU-RAY
3607483174159

BLE EN HERBE (LE) - GC BLU-RAY
3607483163887

CINQUIEME ELEMENT (LE) - BLU-RAY
3607483174005

COUSIN COUSINE - GC BLU-RAY
3607483197035

DOSSIER NOIR (LE) - GDBD
3607483197172

GLAIVE ET LA BALANCE (LE) - GDBD
3607483250303

GLOIRE DE MON PERE (LA) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483250303

CHATEAU DE MA MERE (LE) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483162132

JEANNE D'ARC - BLU-RAY
3607483174173

JUMENT VERTE (LA) - GC BLU-RAY
3607483163894

LEON - BLU-RAY
3607483205761

MONTE-CHARGE (LE) - GDBD
3607483159224

MR 73 - BLU-RAY
3607483176856

MYSTERES DE PARIS (LES) - GC BLU-RAY
3607483168530

NUIT DE VARENNES (LA) - GC BLU-RAY
3607483230558

OSS 117 – LE CAIRE, NID D’ESPIONS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483230558

OSS 117 - RIO NE REPOND PLUS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483172995

RAZZIA SUR LA CHNOUF - GC BLU-RAY
3607483158845

RIVIERES POURPRES (LES) - BLU-RAY
3607483172988

ROUGE EST MIS (LE) - GC BLU-RAY

Si votre problème concerne les titres suivants, merci de noter que, ceux-ci n’étant plus commercialisés, il ne nous est pas possible de procéder à un échange pour un autre Blu-ray.
Il est en revanche possible de procéder à un échange pour un DVD. Merci, si vous nous faites parvenir ces disques, de nous confirmer votre accord pour un échange DVD.

CODE-BARRE

TITRE
3607483168288

MARY ET MAX - BLU-RAY
3607483168424

SPLICE - BLU-RAY
3607483157183

JOUR SUR TERRE (UN) - BLU-RAY

Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous.

Par avance merci de votre patience et de votre compréhension.

L’équipe de Gaumont Vidéo

*délai indicatif susceptible d'être modifié en fonction des mesures gouvernementales liées à la pandémie

Dernière modification par Léonard _McCoy (11-02-2021 19:33)

vivaldi21 · 11-02-2021 17:47

Ah ah, tu m'as grillé !

J'ai aussi reçu un échange ce jour, voir ici

http://www.bluraydefectueux.com/forum/v … =47&t=2080

J'ai eu un mot de politesse plus élaboré, mais pas ce long mail ! Qui nous apprend que si BD plus commercialisé, on peut avoir le DVD, Gaumont ne nous l'avait pas dit ! Merci !

Je m'étonne qu'ils citent Splice, car c'est un MPO, d'un autre côté ils l'avaient échangé à Xav il y a qqs années...

Je pense que la procédure n'est pas encore stabilisée, ils improvisent au fur et à mesure.

Léonard _McCoy · 11-02-2021 18:01

J'ai bien sur félicité par mail le contact pour son efficacité et remercier Gaumont pour ce SAV exceptionnel... Faut brosser dans le sens du poil

jc_denton · 11-02-2021 18:22

Ce sont de nouveaux pressages ?

vivaldi21 · 11-02-2021 18:23

@LeonardMcCoy: Tout à fait. D’autant que je note dans le mail « Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous. ». Ils n’étaient pas obligés d’écrire ça, donc ça confirme qu’ils restent ouverts, et laisse de l’espoir pour l’avenir.
De mon côté, je reste en contact avec Gaumont et leur ai déjà signalé que de nouveaux titres ont été repérés et que la liste va s’allonger.

Dernière modification par vivaldi21 (11-02-2021 18:43)

vivaldi21 · 11-02-2021 18:42

jc_denton a écrit :

Ce sont de nouveaux pressages ?

Oui.

Xav83 · 11-02-2021 20:51

Nous avons mis à jour cet article (avec un exemple de réception):

http://bluraydefectueux.com/2021/01/26/ … umont/#MAJ

vivaldi21 · 12-02-2021 10:55

Les premiers échanges Gaumont commencent à arriver, et nous nous demandons s’il y a un moyen de différencier de l’extérieur les anciens pressages QOL et les nouveaux MPO. (de l’intérieur c’est facile, le code IFPI est différent).

Pour ma part, cf post ci dessus, absolument aucune différence extérieure pour la Nuit de Varennes.

Sur leur Facebook, les Gardiens du cinéma indiquent avoir repéré une différence sur le logo Gaumont au verso de la jaquette, qui serait blanc pour les anciens pressages et rouge pour les nouveaux. Mais il n’en sont pas sûrs, et en tout cas, ça ne marche pas pour ma Nuit de Varennes (blanc-blanc).

Donc, si vous avez reçu un échange et avez gardé l’ancien boitier/jaquette, pouvez-vous regarder ce qu’il en est ? L’info sera utile à ceux qui voudraient acheter un titre Gaumont, pour les différencier « dans les bacs ». Merci !

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