Avis sur : Fnac.com

divad · 19-02-2018 12:15

Pareil pour moi, cc crédités sur l'application mais pas sur le site en ligne ...

Loeb39 · 19-02-2018 14:40

Réponse du service client pour le problème rencontré par pas mal de monde

" un incident informatique empêche le crédit des cagnottes .Cet incident est en cours de résolution mais nous n'avons pas de délai précis à vous communiquer "

Pas idée de quoi il s'agit comme problème informatique mais cela dure quand même depuis 4/5 jours maintenant

jerome83 · 19-02-2018 15:31

Et en plus on peut même pas les dépenser mdr

BREF · 20-02-2018 11:21

Grâce à Twitter, au top, ils m'ont associé mon twitter à mon compte Fnac, ils ont résolu le souci en quelques heures sur le CC TIAMO.

Cher adhérent,

Suite à votre réclamation, j'ai le plaisir de vous confirmer que nous vous avons attribués 10€ sur votre compte.

Je vous présente nos excuses au nom de Fnac.com pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre l'évolution et le détail de vos avantages directement sur votre compte client de notre site fnac.com.

Ce montant est immédiatement utilisable en magasin Fnac et sous 48 heures sur le site www.fnac.com.

Le Service Client Adhésion reste à votre disposition du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0969 324 334 puis dire "adhésion".

Cordialement,
Le service relation client adhérent Fnac

kub57 · 20-02-2018 14:11

Ben tiens. Voilà ce que j'ai obtenu comme réponse tweet:
Après vérification, je vois que vos avantages ont bien été crédités. Ils n'apparaissent pas dans le solde suite à un incident technique en cours de résolution. Mais ne vous en faites pas, vos avantages seront bien pris en compte. Cdt, Rick
Je n'associe rien avec rien, mais bon le blem de départ est le même. Si l'un peut avoir son compte crédité, les autres aussi...
Bon ils laissent entendre qu'il serait possible d'utiliser les cc. Pas testé.

kub57 · 20-02-2018 14:54

Ben non ça marche pas.
Nouvelle réponse du service tweet:
Je me suis renseigné et malheureusement, je ne pense pas qu'il sera possible d'utiliser ces 10€ tant que le pb n'est pas résolu. D'après le service concerné, cela sera le cas d'ici 48 à 72h. Cdt, Rick.

Loeb39 · 21-02-2018 10:50

Loeb39 a écrit :

Réponse du service client pour le problème rencontré par pas mal de monde
" un incident informatique empêche le crédit des cagnottes .Cet incident est en cours de résolution mais nous n'avons pas de délai précis à vous communiquer "
Pas idée de quoi il s'agit comme problème informatique mais cela dure quand même depuis 4/5 jours maintenant

En regardant ce matin le montant de ma cagnotte a changé , tout les avantages en attente ont bien été pris en compte plus qu'à vérifier si il en est de même pour chacun d'entre vous

Dernière modification par Loeb39 (21-02-2018 10:50)

jerome83 · 21-02-2018 11:08

Idem mais par contre je sais pas d'où sorte mes cc moi car j'ai juste pris Kingsman et au final j'ai 20€ tant mieux.

kub57 · 21-02-2018 11:48

ok pour les 10€

divad · 21-02-2018 11:53

Pour moi aussi, cc enfin crédités sur le site en ligne ;-)

djfeelip · 24-02-2018 14:09

Alors là j'hallucine.
Je viens de recevoir le steelbook d'Au revoir là-haut. Je l'ouvre. Aucun disque dedans. Première fois que ça m'arrive.

djfeelip · 24-02-2018 14:33

Leo sur facebook me propose de renvoyer l'article et ils m'en expédieront un autre.
Problème, il fait partie d'une commande que j'ai passée avec un code pour avoir 10€ de CC + les 5€ de CC pour cet article. J'ai peur qu'en faisant ça les CC soient annulés...

kuntz76 · 24-02-2018 15:19

Ça m'était arrivé une fois avec la réédition steelbook de gladiator. Je l'achète à planet saturn, je vais au ciné et en ressortant je vois que la boîte était vide!
Remplacé aussitôt !

Loeb39 · 24-02-2018 21:34

Offre de 15€ offerts en chèque-cadeau réservée aux adhérents, sur Fnac.com avec le code promo "LUGE" et en magasin sur présentation du code-barres reçu par mail, pour tout achat d'une valeur supérieure ou égale à 100 € en une seule fois, valable une seule fois sur le 1er achat effectué sur les produits vendus et expédiés par Fnac.com (Hors livres, MarketPlace, Nintendo Switch, Apple Airpods, iPhone 8 & 8 Plus, iPhone X, Samsung S9, Enceintes Devialet, Photo Leica, Nikon D5, cartes cadeaux, coffrets cadeaux, tirages photos, abonnements presse, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et Internet, produits digitaux gaming, billetterie et voyage). Offre valable dans la limite des stocks disponibles, du Samedi 24 Février 20h00 au Lundi 26 Février 13h00.
Cumulable avec les offres en cours, sauf avec tout autre code promo.

nikoo · 25-02-2018 18:29

Ca fonctionne pour vous, le code luge ? J'ai un message "Dommage, ce code ne peut malheureusement pas s'appliquer à votre panier... alors qu'il n'y a que des blu rays....

westarti71 · 25-02-2018 18:58

nikoo a écrit :

Ca fonctionne pour vous, le code luge ? J'ai un message "Dommage, ce code ne peut malheureusement pas s'appliquer à votre panier... alors qu'il n'y a que des blu rays....

Idem !

Kotomitsuki · 25-02-2018 19:01

Chez moi ça fonctionne avec le coffret Blu Ray Feuillade

kawaijb · 26-02-2018 11:33

Moi aussi LUGE marche pas....
que des produits applicable en panier pourtant...

je les ai contacté par mail après avoir passé commande, des chances pour qu'ils me mettent les 15 euros?

Dernière modification par kawaijb (26-02-2018 11:55)

jerome83 · 26-02-2018 12:18

Oui appelle le service client il le mettrons manuellement.

kawaijb · 26-02-2018 12:30

J'ai envoyé un mail via leur formulaire en ligne...la hot line à 40 centimes la minute non merci

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