Avis sur : Fnac.com

GemXtrust · 06-06-2018 09:47

Euh oui je viens de tester le téléphone car le mec sur facebook m'a un peu remballé en disant qu'il sait rien faire. Mais au tél ils sont quand même super con. La femme, je lui donne mon n° de commande, je lui explique le soucis, elle me dit je vous transfert dans le bon service, j'ai un gars au tél, il me redemande le n° de commande... Je lui redonne, il me fait vous êtes sur fnac Belgique... Alors que l'autre c'était en France, ils sont complètement con ou quoi
Résultat 10 min de tél dans l'os...

Je vais écrire au service consommateur en espérant de tomber sur qqun d'un peu plus professionnel...
Twitter j'ai jamais utilisé :8

Dernière modification par GemXtrust (06-06-2018 09:48)

GemXtrust · 06-06-2018 10:20

Question bête mais on fait comment ? On clic sur Tweeter Fnac simplement et on écrit le problème ?

steph06 · 06-06-2018 10:24

Gil ou Léo sur Facebook Messenger sont très reactifs.

GemXtrust · 06-06-2018 10:27

J'ai déjà eu plusieurs fois Léo, c'est vrai qu'il est réactif, ici j'ai eu un Tim qui s'en contre fou. Ah ouais désolé mais voilà quoi, merci @+ ... C'est pas super commercial. Mais je compte pas lâcher l'affaire

GemXtrust · 06-06-2018 13:25

Je viens de recevoir un coup de fil de la Fnac par rapport à ma plainte, ou j'ai expliqué en détails le problème.
Il faut beaucoup pour m'énerver mais la j'avoue avoir eu du mal à garder mon calme, j'ai du hausser le ton pour qu'elle daigne m'écouter et essayer de comprendre...

La femme me dit que l'objet comme j'habite en Belgique ils vont pas le ré envoyer et comme c'est rupture de stock bah tant pis... L'article coûte 35€ et j'ai utilisé un bon cadeau (des 20€ si 150 acheté) et elle me fait on vous rembourse 15€ sur votre carte.
Je lui dis donc, et les 20€ vous me renvoyer un code ?

Non c'est un code à usage unique, non remboursable...
Et elle enchaine en boucle quand j'essaye de lui expliquer mais le code je l'ai utilisé pour payer un article, et cet article je l'ai pas reçu... pourquoi je perdrai 20 € ? C'est pas de ma faute quand même...

Ensuite elle me fait à titre exceptionnel et purement commercial je vous enverrai un bon de 20€ quand vous serez remboursé.
Mais mdr la bonne blague... Exceptionnel ? Geste commercial ? Mais c'est mon dû...

Je lui ai dis par contre à titre de geste commercial comme il y avait 5€ de CC et que mnt les 5€ n'y sont plus et l'article est en rupture de stock, vous pouvez au moins me les accorder ce qui me semble être un minimum.

Elle a fini par accepter. Mais sérieux c'est quoi pour des incompétents ?

En plus les 20€ je les récupères quand je serais remboursé et ils me remboursent entre 15 à 20 jours... Heureusement que c'est que 15€...

Quand j'ai reçu mes précommandes, je vide mes CC et je commande le moins possible chez eux, vraiment rare cas ou je n'aurais pas le choix parce que purée, quel prise de tête.

Dernière modification par GemXtrust (06-06-2018 13:38)

Clement1138 · 06-06-2018 14:05

La fnac ... j'ai eu bon nombres de problemes similaires chez eux.

Je prends les quelques exclues maintenant et plus jamais rien.

djfeelip · 07-06-2018 20:58

J'ai passé une commande avec 40€ de CC valables jusqu'au 31 mai. Le 3 juin j'ai finalement annulé la commande. D'habitude la somme est recréditée sans problème. Là je viens de me rendre compte qu'on ne m'a rien recrédité. Du coup message sur facebook. J'espère qu'ils ne vont pas me carotter 40€

Loeb39 · 07-06-2018 23:04

djfeelip a écrit :

J'ai passé une commande avec 40€ de CC valables jusqu'au 31 mai. Le 3 juin j'ai finalement annulé la commande. D'habitude la somme est recréditée sans problème. Là je viens de me rendre compte qu'on ne m'a rien recrédité. Du coup message sur facebook. J'espère qu'ils ne vont pas me carotter 40€

Tu as bien vérifié au bon endroit ?

Onglet "mes commandes" et tout au bout à droite "chèque cadeau"

Car la somme est recréditée à cet endroit et pas sur la carte où tu vois habituellement tes avantages adhérents

djfeelip · 07-06-2018 23:15

Oui j'ai bien vérifié là.

djfeelip · 08-06-2018 22:44

C'est bon, la Fnac vient de me créditer les 40€

kenshiro · 13-06-2018 10:39

Une question je suis Fnac + jusqu'au 6 septembre et j'ai reçu une propo de renouvellement. Or je veux pas renouveler mais je ne trouve pas sur le site ou enlever le renouvellement automatique de la carte, comment peut on l'enlever ?

kenshiro · 13-06-2018 11:18

merci mais j'ai pas gérer ma carte... Peut être est ce trop tôt pas rapport au délai de renouvellement

steph06 · 13-06-2018 12:25

Y'a pas de trop tôt ou autre, l'option y est toujours ...

Regarde moi, mon adhésion finit dans plus de 3 ans et je l'ai :

kenshiro · 13-06-2018 12:44

J'ai pas..

Je pense que je l'ai peut être tout de suite annuler dès le début (j'ai eu la carte en prenant en précommandant la mini super nitendo y a un an)

dam71 · 13-06-2018 15:01

steph06 a écrit :

Y'a pas de trop tôt ou autre, l'option y est toujours ...
Regarde moi, mon adhésion finit dans plus de 3 ans et je l'ai :
https://nsa39.casimages.com/img/2018/06 … 319971.jpg

y a des offres de fnac+ en ce moment que tu a autant de temps?

steph06 · 13-06-2018 15:32

Aucune idée ..

J'avais bénéficié d'un bug il y a quelques années,où la carte fnac revenait alors à 0 € ...

Du coup, j'avais testé en en prenant 3 d'affilée, et c'est passé ]:D

Dernière modification par steph06 (13-06-2018 15:33)

samid56 · 22-06-2018 14:02

Bonjour savez vous quand reviendra la 10 tout les 100e d'achat svp ?

Clement1138 · 22-06-2018 14:06

J'ai l'impression que c'est toute l'année cette offre tellement je la vois passer

samid56 · 22-06-2018 15:49

Ah je la vois plus

Loeb39 · 22-06-2018 16:08

Si toutefois vous n'avez pas vu actuellement plusieurs offres adhérents bustes/figurines/console et soit steelbook /blu ray

Solo a star wars story Statue Solo et Chewbacca + steelbook 4k ou steelbook 3d 139.99€ au lieu de 179.99€
Avengers infinity war . Buste thanos + blu ray 2d 59.99€ au lieu de 84.99€
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Dernière modification par Loeb39 (22-06-2018 16:10)

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