Avis sur : Fnac.com

FlyingSam · 24-04-2023 11:22

Yep c'est clair que les Avantages à la FNAC, c'est pas clair !
Faut lire entre les lignes et même plus.
Et souvent les avantages cumulables ou automatiques sont loins de l'être...

Mais au final pour moi cela a bien été régularisé, j'ai cagnotté mes 10 Euros FAMILLE, et j'avais reçu ce mail de confirmation
Ouf cette fois cela m'aura pas duré 3 mois...

Cher Monsieur.
Vous nous avez contactés le 20/04/2023 concernant un avantage Adhérent d'un montant de 10 € non crédité sur votre cagnotte fidélité.
Après vérification des conditions d'éligibilité de l'offre Adhérent FAMILLE, 10 € dès 50 € d'achats, il s'avère que votre achat est bien éligible à ce crédit d'avantages Adhérent sur la commande
Un montant de 10 € a été crédité sur votre cagnotte fidélité et sera valable pendant 3 mois sur vos prochains achats sur fnac.com ainsi qu'en magasin Fnac et Darty.
Nos équipes restent à votre disposition par téléphone au 09 69 324 334 (Lundi-Samedi de 9h à 19h30, prix d'un appel local) pour toute autre demande.
Bien à vous,
Service Adhésion fnac.com

Manu1544 · 03-05-2023 10:11

Enfin crédité de ma cagnotte et remboursé de mes frais de lettre recommandée. Je suis en déplacement mais serais curieux de savoir si une réponse officielle m’a été envoyée. Je recommande vivement de faire une capture d’écran au moment de la commande et de contacter le SAV par chat plutôt que par tel et là encore de garder une copie de la conversation. L’historique des échanges devrait etre accessible en théorie. Si quelqu’un sait comment, merci de le partager. Par défaut, je ferai là encore une capture d’écran. Lourd. La prochaine fois je facturerai le temps perdu. Vigilance de rigueur.

BluRayAttitude · 04-05-2023 10:02

C'est combien de l'heure le temps perdu ?

Manu1544 · 04-05-2023 17:15

J'aimerais avoir ton sens de l'humour mais je n'en ai aucun en la matière. Ce que je comprends c'est qu'on peut réclamer plus quand on peut prouver que ce n'est pas la première fois. Pour le montant exact, je verrai avec une connaissance qui est avocat si cela se reproduit. Là encore je peux t'assurer que je ne resterai pas inactif par principe mais je veux croire que la Fnac fera plus attention du moins avec moi.

FlyingSam · 05-05-2023 09:50

En tous cas, Bravo pour ta ténacité.
J'ai eu moi aussi des litiges de ce type qui ont duré presque 3 mois avec la FNAC.
Effectivement c'est pas tant pour "quelques euros" mais pour le principe!
C'est pénible, mais tans pis pour le temps passé, faut rien lacher!
Et puis des fois les bugs sont à notre avantage... (même si moins souvent maintenant)

Manu1544 · 26-05-2023 13:00

Je viens de recevoir un mail supposé exclusif accordant 15€ tous les 100€. Je ne donne pas le code pour cette raison. Par contre je serais curieux de savoir si d'autres l'ont reçu. Si c'est le cas, je pense pouvoir dire que le 10€ dès 100€ est à éviter car il peut régulièrement être battu par un 10€ dès 50€ (rare et utilisable une seule fois) ou un 15€ dès 100€ (plus régulier).

Clement1138 · 26-05-2023 14:11

J'ai eu le meme

FlyingSam · 26-05-2023 16:51

Recu aussi. Pour les adhérents Fnac+ ou One à priori...
Il y a un code barre aussi pour achat en magasin.
J'ai fait une petite simulation, et la mention suivante est précisée après la saisie du code.
"Offre réservée exclusivement aux adhérents (hors Fnac&Moi) ayant reçu ce mail, valable une seule fois sur le 1er achat effectué"

Est ce que c'est bien valable pour les articles en pre-commande? (il semblerait que oui)
Je pourrai me laisser tenter en ajoutant un petit Avatar2 en 3D.

Bien sûr vaudra mieux faire toutes les copies d'écran qui s'imposent...

On a droit aussi à un 10 pour 50 pour notre anniversaire (mais c'était en avril...)

FlyingSam · 26-05-2023 17:31

Faible je suis... J'ai cliqué !:)

Manu1544 · 04-06-2023 18:22

Pour info il me semble qu'on peut voir dès la commande si des cc se matérialiseront. En effet, le montant de cc à venir serait publié immédiatement mais initialement uniquement dans "Voir ma cagnotte" en dessous de "Agissez et interagissez avec nous et soyez récompensé de vos actions du quotidien ! ". Dans mon cas,
28/05/2023 FNAC.COM ACHAT X€ (X étant le montant de cc 5,10,15,....correspondant à la commande en cette date). Cependant ces cc n'ont été effectivement crédités que le 03/06 trois jours après la livraison (plutôt que deux après expédition mais je ne vais pas chipoter). Si mon interprétation est correcte, c'est rassurant. Une réclamation ultérieure ne serait nécessaire qui si rien n'apparait dans l'historique. En outre pour les gros consommateurs, cela pourrait leur permettre de garder une trace de tous les cc qui leur sont dus. A monitorer.

Dernière modification par Manu1544 (04-06-2023 18:24)

Cédric 1162 · 30-06-2023 18:57

Merci pour les liens soldes Fnac CD/vinyles, j'ai pu avoir le coffret "The complete Columbia", l'intégrale de Johnny Cash à l'heure d'ouverture des soldes sur le site.
350 € pour remise à 50%. Le coffret me revient à 175 € pour 63 disques et un grand livre sur Johnny Cash.
Une rareté qui est devenu un introuvable en neuf.

Pcfun · 11-08-2023 20:20

Commande passée le 09/08. Livraison prévue entre le 11/08 et le 12/08.
Je regarde aujourd'hui, livraison prévue le 16/08 (je n'ai pas été prévenu, c'est pas Noël encore) toujours pas expédiée. C'est pas encore cette année que je vais me réconcilier avec la fnac.

Minimyr · 11-08-2023 20:27

C'est quel objet que tu attends ?

Pcfun · 11-08-2023 21:28

Tout était dispo lors de la commande

laures2000 · 12-08-2023 11:27

j’espère que tu apprécieras bien la meilleure façon de marcher...

Esio · 12-08-2023 14:57

Inglorious Bastered annoncé le 11 et bien reçu hier malgré mes doutes.

Lorsqu'il est revenu en stock j'ai constaté que ma commande n'avait pas bougé. Toujours pas en préparation. J'ai tenté d'annuler ma commande pour la repasser (j'ai un peu l'habitude des foirades de la Fnac). J'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande était déjà expédiée. Niveau espace client, toujours rien. Le statut n'avait pas bougé .

J'ai retenté l'annulation, idem: Impossible. Voyant qu'il ne restait que 2 exemplaires en stock, et ne voulant pas le rater, j'en ai commandé un autre avec retrait en magasin, me disant qu'au pire je pourrais l'annuler. Et la miracle, ma première commande a fini par être expédiée pour de vrai . Du coup j'ai annulé la 2e.

Pas confiance du tout dans le système de la Fnac. Au passage, j'ai remarqué depuis quelques temps que je n'ai parfois pas de mail de confirmation de commande, juste le mail à l'expédition.

Pcfun · 12-08-2023 17:23

laures2000 a écrit :

j’espère que tu apprécieras bien la meilleure façon de marcher...

Merci, tu me l'avais conseillé.
Il ne me manquera plus qu'Hotel des Amériques et Un mauvais fils (je l'adore celui là).

Dernière modification par Pcfun (12-08-2023 17:27)

Pcfun · 13-08-2023 10:04

Mon colis est en route.

Pcfun · 16-08-2023 15:03

Pcfun a écrit :

Mon colis est en route.

Reçu.

Clement1138 · 18-08-2023 10:46

Dites voir j'avais des CC qui périmaient au 31/08. j'ai fait la fameuse méthode préco / annulation pour que ça passe en cheque cadeau et repousser le délai d'utilisation.

A ma surprise le délai n'a été repoussé qu'au 01/09/2023 et non pas d'un an comme d'hab ... Ils ont enfin mis à jour leur systeme ??

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