Avis sur : Fnac.com

Manu1544 · 25-03-2026 09:26

1) Service Clientèle
Quand il y a un bug au départ ("transporteur"): indispensable de les contacter. Sinon rien ne se serait débloqué automatiquement.
1ere communication par chat le 23/03 pour un compte, remontée efficace puisque crédit octroyé le 25. 2eme communication pour un autre compte le 24 par chat conseillant un appel téléphonique là encore utile puisque crédit d'ores et déja annoncé, qui sera disponible le 26.

2) Date de péremption des cc

a) Fiabilité de l'affichage ? Opposable en droit ?
Le 30/06 est manifestement en contradiction avec les termes et conditions. Je ne sais pas si je le risquerai. Je sais qu'il existe des techniques d'annulation qui prorogeraient encore plus mais je ne veux pas y recourir sans raison valable.
Je souhaite simplement exploiter des opportunités déclarées. Mais pas facile de s'y retrouver.
b) Quelle date est publiée quand il existe des cc avec des dates d'expiration différentes ? La plus proche ? Un détail exhaustif du genre 5€ le 30/06 15€ le 31/07, etc...?

3) Stocks
C'est sans doute le point le plus critique pour moi. Je n'arrive pas à l'interpréter. Des situations très distinctes
a) Flic Story
Retiré de l'offre 2+1 20€ après mon achat mais définitivement ou temporairement ? car
b) Goût de la cerise
La même chose s'était produite mais rapidement de nouveau disponible dans un 2+1 15€.
c) Violent Panic : The Big Crash
"Expédié sous 4 à 8 jours" signifie approvisionnement chez l'éditeur ?

4) Marges
J'imagine que la carte jackpot+ rogne sur les marges de la Fnac mais pas ou peu sur celles de l'éditeur. Si quelqu'un ayant des connaissances en la matière pouvait me le confirmer...

Merci d'avance pour tout partage.

BluRayAttitude · 25-03-2026 13:38

Manu1544 a écrit :

Retour de la carte jackpot+ en 3 déclinaisons (merci dealabs)
'https://www.fnac.com/SearchResult/ResultList.aspx?Search=carte+jackpot&sft=1&sa=0
20 pour 30€ de cc, 40 pour 60 et 60 pour 90
Attention durée de validité des cc courte: "valables jusqu'à 1 mois après la date de cagnottage"
PS j'ai pris deux cartes pour deux comptes différents payables par bons d'achats -5% soit 19/30, 38/60, 57/90

Merci.
Prolongation jusqu'en 2030 pour moi soit 3 ans de plus par rapport à l'échéance. J'ai bien eu les 30 € mais par contre c'est pas tout à fait un mois. Commandée le 23 et jusqu'au 22 !

FlyingSam · 25-03-2026 19:00

Tout bon pour moi aussi.
Avec presque 1 mois pour la validité des 30 Euros de CC, payés avec des CC existants.
Attention comme déjà dit, le jour indiqué c'est celui de l'expiration, donc commande au plus tard la veille de cette date.

Sinon en effet, quand on a différentes échéances pour les CC, il y a plusieurs cases avec le montant et leur date.

Enfin j'avais des CC (Cagnotte) qui expiraient la semaine passée. J'ai pu faire une précommande qui ne m’intéressait pas que j'ai annulé quelques jours après la date initiale d'expiration, avec du coup un Remboursement sur le compte chèque cadeau qui a lui une validité de 1 an.
Mais je ne sais pas si cela fonctionne dans tous les cas comme cela.

Pour Manu, avec 90 Euros à utiliser, tu peux cibler un prochain WE Adhérent avec du 10 CC pour 100 d'achat.
Et le petit livre à 1 Euros (plus dispo à l'instant T) peut justement permettre d'atteindre le palier quand on se retrouve quelques centimes en dessous.

FlyingSam · 25-03-2026 19:07

Attention à la mention "Expédié sous 4 à 8 jours".
En effet si tout va bien il y a un approvisionnement en cours, suivi de la livraison.
Mais si plus dispo l'article est annulé, et en cas d'une offre 10 CC pour 100 par exemple, le palier n'est plus atteint et les CC ne sont pas attribués... (mauvaise expérience vécue)
Et si le paiement venais de la cagnotte CC, remboursement sur le compte chèque cadeau donc.

Pour le stock on avait vu cette astuce de simuler dans le panier de prendre 999 exemplaires d'un article.
Si on dépasse, le nombre est ajusté à la valeur du stock.
Et il faut pas oublier après de remettre le compteur à 1 !:)
Mais bien sur on ne peux savoir combien de temps un article va rester dans une offre telle que la 2+1

Comment ça la Fnac c'est pas simple ? !!!

Dernière modification par FlyingSam (25-03-2026 19:12)

Manu1544 · 25-03-2026 20:05

Merci à BluRayAttitude pour son retour et FlyingSam pour ses conseils judicieux.
En effet ce n'est pas simple avec la Fnac (et autres). L'attente a du bon jusqu'à un certain point...
Par exemple, il y a un super weekend adhérents à partir de samedi 9h selon une bannière. Même si aucun détail pour l'instant, la présence d'un 10€ dès 100€ serait envisageable.
Mon dilemme c'est que 2 titres dans ma liste d'envie ont des stocks très limités (2 exemplaires) et je ne serais pas surpris s'ils devenaient indisponibles d'ici là sans réapprovisionnement possible étant donné leur ancienneté.
Un compromis parfois difficile à trouver entre l'envie de ne pas rater un film donné et le souhait de maximiser son investissement.

FlyingSam · 27-03-2026 12:47

Du coup pour ce WE adhérent, c'est 15 Euros de CC pour 100 d'achat.
A partir de samedi matin 28 mars 9H.

Manu1544 · 27-03-2026 20:38

Et dès maintenant via l'application (il faudra m'expliquer pourquoi les enseignes veulent qu'on l'installe, traçage ? récupération supplémentaire de données ? )

Merci beaucoup pour le signalement mais après réflexion je ne tenterai pas l'offre 15€ de cc pour 100€ d'achat.
Un cumul de 6 raisons
1) Impossibilité de combiner optimalement un 2+1 20€ avec un 2+1 15€ Total 75€ au lieu de 70€
2) pas d'autres promotions attractives genre -30% ou -50% sur des coffrets
3) Trop de titres dans mon cas avec 1 en stock et possibilité d'annulation
4) Refus de ma part d'ajouter des 4K à 24€99+ car je ne veux pas cautionner de tels prix. En y réflechissant je regrette un peu le Coin de mire à 18€99 (même si prix de revient de 12€22) si cela contribue à justifier la stratégie tarifaire de l'éditeur. Moins de regrets avec les Roboto: prix moindres, éditeur débutant et bonus apparemment de qualité
5) Ayant une date inespérée d'expiration du 30/06, je vais plutôt privilégier des achats graduels en espérant que des offres encore plus appropriées à mes goûts voient le jour d'ici là (French days ou soldes).
6) Je hais les cc qui créent une forme de dépendance (exception faite de la carte jackpot+)

BluRayAttitude · 28-03-2026 01:25

Je ne m'étais jamais posé la question de savoir s'il y avait une appli.

Clement1138 · 30-03-2026 09:33

L'immense majorité des gens maintenant est sur téléphone. Les applis sont beaucoup mieux optimisées pour les TEL qu'un site internet. Et puis les applis permettent d'envoyer des notifications par exemple ...

BluRayAttitude · 30-03-2026 12:24

Il n'y a pas de zoom sur les applis comme souvent donc je préfère le site internet version ordinateur (parfois il n'y a pas de zoom non plus sur la version mobile).

Manu1544 · 30-03-2026 13:29

Clement1138 a écrit :

L'immense majorité des gens maintenant est sur téléphone. Les applis sont beaucoup mieux optimisées pour les TEL qu'un site internet. Et puis les applis permettent d'envoyer des notifications par exemple ...

Je suis à moitié convaincu car si la demande venait du consommateur, ce dernier n'aurait pas besoin de rappel et encore moins d'incitation. Le seul intéret que j'y vois c'est la dématérialisation des cartes de fidelité, ou alors la comparaison des prix une fois en magasin (mais je doute que cela soit le but recherché par l'enseigne). Il faudrait organiser un sondage sur ce forum pour savoir qui fait des achats par application mobile en ce qui concerne Amazon, Cultura ou Fnac et dans quelles proportions (5%, 1% ?). On a déja la réponse de BluRayAttitude. Dans mon cas, c'est uniquement quand il existe une raison financière du genre 10€ dès 25€ par l'app (Amazon en 2025) ou un accès prioritaire. Et encore ma sélection s'est toujours faite sur PC. Uniquement la transaction finale s'effectuait sur app si plus avantageuse.

'https://www.labclientfnac.com/h/s/6nLQJrHJtAuAU1YJSadmVA
Je me suis inscrit au labclient de la Fnac. Pas pour la chance (infinitésimale) de remporter des cartes-cadeaux, plus dans l'optique de pouvoir donner mon avis. Leur système informatique est tellement déficient sur tellement de niveaux: automatisation seulement partielle des cc, limite des 500 titres (d'ailleurs pas systématique), etc...Une suggestion pour la Fnac: mener une enquète auprès de ses clients pour connaître les fonctionalités déficientes et celles souhaitées.
Malheureusement cela ne semble pas le focus. les dernières études concernaient: les coups de coeur culturels des adhérents, l'intelligence artificielle, les évenements culturels Fnac One ou encore Click and Collect.
Je ferai un retour d'expérience si par hasard il y a quelque chose d'intéressant mais franchement ce site ne semble pas très actif. Dommage, une opportuntié d'associer les adhérents.

Dernière modification par Manu1544 (30-03-2026 13:53)

Clement1138 · 31-03-2026 10:03

J'ai jamais dit que la demande venait du consommateur, et que c'était meme mieux pour lui.

Ta question c'était de savoir pourquoi tous les sites incitaient les consommateurs à télécharger leur appli, souvent en proposant un code promo exclusif ou ce genre de choses. Je te donnais juste une piste de réponse. Ils le font quasi tous, donc je pense que tres concrètement ils ont vu que grace aux alertes / agencement de l'appli les ventes étaient meilleures c'est tout.

BluRayAttitude: Non tu ne peux pas zoomer, mais normalement les applis permettent justement un affichage adapté sans avoir besoin de zoomer

BluRayAttitude · 31-03-2026 10:15

Quand t'es atteint de basse vision , ça ne suffit pas forcément ou pas toujours. L'iPhone 17 Pro a une fonction zoom d'écran trois doigts mais j'ai du mal de maîtriser le principe , manque d'habitude je pense.

pingouinal · 31-03-2026 10:45

Manu1544 a écrit :

Il faudrait organiser un sondage sur ce forum pour savoir qui fait des achats par application mobile en ce qui concerne Amazon, Cultura ou Fnac et dans quelles proportions (5%, 1% ?). On a déja la réponse de BluRayAttitude. Dans mon cas, c'est uniquement quand il existe une raison financière du genre 10€ dès 25€ par l'app (Amazon en 2025) ou un accès prioritaire. Et encore ma sélection s'est toujours faite sur PC. Uniquement la transaction finale s'effectuait sur app si plus avantageuse.

Dans mon cas c'est jamais, mais je ne suis pas représentatif du consommateur lambda car je n'ai pas de téléphone, donc impossible d'installer une application.
Cela dit même si j'en avais un, je pense que je préférerais largement le confort d'un vrai écran et clavier pour faire mes commandes.

Clement1138 · 31-03-2026 10:54

Et puis on est pas forcément représentatif du reste de la population ...

l'immense majorité des achats est faite sur amazon / vinted / aliexpress et autres sites chinois / pub tikt tok et insta ... Les plus gros consommateurs (en terme de nombre de commandes uniquement) ce sont les gens disons de moins de 45 ans et je pense que concernant cette population c'est sur smartphone que ça se passe et donc via les applis la plupart du temps.

C'est pas pour rien par exemple que les sites de cashback avant uniquement accessible via un site et plus généralement sur PC avec les cookies se sont tous mis à jour avec des applis ...

On peut aussi meme évoquer le fait que pour un achat en ligne il faut forcément une validation sur .... téléphone. Meme en achetant depuis le PC t'as besoin du téléphone à coté.

pingouinal · 31-03-2026 11:11

Clement1138 a écrit :

On peut aussi meme évoquer le fait que pour un achat en ligne il faut forcément une validation sur .... téléphone. Meme en achetant depuis le PC t'as besoin du téléphone à coté.

Mais pas forcément d'un smartphone. Tu peux valider ton paiement via un SMS basique, voire via un appel de la banque sur un téléphone fixe.
D'ailleurs selon la banque tu n'as pas forcément besoin de téléphone. Jusqu'à début 2026 je validais mes paiements via mon iPod.

Manu1544 · 31-03-2026 12:12

Pour info, un bug parmi d'autres.

Tous les Blu-ray Drame Emotions Vendus par la Fnac, Résultats triés par prix les moins chers (493 titres)
15€, 16€92, 15€, 22€62, 15€, 15€, 15€, 11€30, 15€, 15€, 15€ ....

J'imagine mais c'est très spéculatif de ma part que le tri opérationnel utilise un champ/tag proche mais pas identique au prix affiché.
Une explication alternative ?
Si je la sollicite, c'est que cela me fait réfléchir. Je trouve les exercices de brainstorming/remue meninges stimulants. Donc un grand merci à ceux qui donnent leur avis même ou surtout quand je ne suis pas d'accord a priori.

PS La finalité en ce qui me concerne est d'acquérir une meilleure connaissance de la structure du site Fnac. A ce propos, je conseille vivement la recherche par champ. Du moins quand c'est possible comme avec "Réalisateur", "Acteur" ou "Editeur" présents sur les fiches produits. Vraiment pratique ou instructif.

BluRayAttitude · 31-03-2026 13:45

pingouinal a écrit :

Clement1138 a écrit :
On peut aussi meme évoquer le fait que pour un achat en ligne il faut forcément une validation sur .... téléphone. Meme en achetant depuis le PC t'as besoin du téléphone à coté.
Mais pas forcément d'un smartphone. Tu peux valider ton paiement via un SMS basique, voire via un appel de la banque sur un téléphone fixe.
D'ailleurs selon la banque tu n'as pas forcément besoin de téléphone. Jusqu'à début 2026 je validais mes paiements via mon iPod.

Oui lors d'un paiement avec une CB , il y a une validation à effectuer mais ça implique d'avoir l'appli de sa banque. Le cas échéant , je me demande comment ça se passe.

Clement1138 · 31-03-2026 15:30

pingouinal a écrit :

Clement1138 a écrit :
On peut aussi meme évoquer le fait que pour un achat en ligne il faut forcément une validation sur .... téléphone. Meme en achetant depuis le PC t'as besoin du téléphone à coté.
Mais pas forcément d'un smartphone. Tu peux valider ton paiement via un SMS basique, voire via un appel de la banque sur un téléphone fixe.
D'ailleurs selon la banque tu n'as pas forcément besoin de téléphone. Jusqu'à début 2026 je validais mes paiements via mon iPod.

Certes, mais le % de gens sans smartphone est dérisoire. Et puis parmi ce pourcentage de gens non équipés (souvent par conviction d'ailleurs, ou alors personnes âgées) je pense qu'un tres faible nombre achète sur internet.

pingouinal · 31-03-2026 16:28

Clement1138 a écrit :

Certes, mais le % de gens sans smartphone est dérisoire. Et puis parmi ce pourcentage de gens non équipés (souvent par conviction d'ailleurs, ou alors personnes âgées) je pense qu'un tres faible nombre achète sur internet.

Je pense la même chose, c'est même pour cela que j'avais dit ne pas être représentatif du consommateur lambda (par rapport à la question de l'appli).
D'ailleurs quand j'ai appelé ma banque pour le demander de me proposer une solution pour valider les paiements internet sans application, je pensais qu'ils n'en auraient tout simplement pas car je suis un cas trop rare et que je devais par conséquent me conformer au plus grand nombre. J'étais donc agréablement surpris d'avoir deux solutions restantes (SMS ou appel sur un fixe). Même si aucune des deux n'était parfaite pour moi (je n'ai pas de fixe pour l'appel, ni de portable pour le SMS), j'ai réussi à m'adapter sans changer mes habitudes.

Forum Ultra HD Blu-ray en Français 4K

Annonce

#2681 25-03-2026 09:26

Re : Avis sur : Fnac.com

#2682 25-03-2026 13:38

Re : Avis sur : Fnac.com

#2683 25-03-2026 19:00

Re : Avis sur : Fnac.com

#2684 25-03-2026 19:07

Re : Avis sur : Fnac.com

#2685 25-03-2026 20:05

Re : Avis sur : Fnac.com

#2686 27-03-2026 12:47

Re : Avis sur : Fnac.com

#2687 27-03-2026 20:38

Re : Avis sur : Fnac.com

#2688 28-03-2026 01:25

Re : Avis sur : Fnac.com

#2689 30-03-2026 09:33

Re : Avis sur : Fnac.com

#2690 30-03-2026 12:24

Re : Avis sur : Fnac.com

#2691 30-03-2026 13:29

Re : Avis sur : Fnac.com

#2692 31-03-2026 10:03

Re : Avis sur : Fnac.com

#2693 31-03-2026 10:15

Re : Avis sur : Fnac.com

#2694 31-03-2026 10:45

Re : Avis sur : Fnac.com

#2695 31-03-2026 10:54

Re : Avis sur : Fnac.com

#2696 31-03-2026 11:11

Re : Avis sur : Fnac.com

#2697 31-03-2026 12:12

Re : Avis sur : Fnac.com

#2698 31-03-2026 13:45

Re : Avis sur : Fnac.com

#2699 31-03-2026 15:30

Re : Avis sur : Fnac.com

#2700 31-03-2026 16:28

Re : Avis sur : Fnac.com

Pied de page des forums