Votre avis sur : Amazon.fr

xIT · 12-05-2011 17:51

lulu a écrit :

Suis pas plus avancé qu'avant, je refais un mail !!!!

Ben oui, quand même?
Il se renseignent chez le livreur et ils te donnent un lien spécifique pour leur écrire.

lulu · 12-05-2011 17:53

J'ai rien compris xitounet

xIT · 12-05-2011 18:45

Amazon va se renseigner auprès du livreur et ils te demandant de vérifier chez tes voisins s'ils n'ont pas réceptionné le paquet et d'après les recontacter via le lien spécifique.

Plus clair?

lulu · 12-05-2011 19:02

Oui ! Mais deja fait! Je vais attendre

Guts59 · 12-05-2011 22:02

Suite de mes mésaventures avec Amazon/ADREXO, j'ai encore eu des sms de rappels ce matin pour venir retirer mes 2 colis.
Bien évidemment, je passe au point relais et pas de colis...
Je me décide à contacter Amazon qui admet sans problème qu'une erreur est survenue, étant donné que j'avais donné une adresse précise de livraison et qu'ADREXO s'est octroyé, seul, le droit de passer par un point relais.
Amazon s'est donc engagé à effectuer des recherches sur ce dysfonctionnement et à m'envoyer mes BR le plus rapidement possible.
Conclusion : c'était bien mieux avant ADREXO !

Dernière modification par Guts59 (12-05-2011 22:03)

PierRick · 12-05-2011 22:06

Condoléances, ça pue du c.. Adrexo.

Moi j'ai de la chance mon BR de la Ligne Rouge est arrivée en 48H, via Adrexo. Ca doit dépendre des départements...

Guts59 · 12-05-2011 22:13

Il ne faudrait pas que ce genre de problème se renouvelle trop souvent car l'image d'Amazon (jusque là irréprochable) risquerait d'en prendre un coup...
Pas sûr qu'ils y gagnent avec ADREXO comme livreur...

lulu · 12-05-2011 23:14

J'ai a nouveau eu un mail d'amazon ce soir, on me renvoie une fournée

lulu · 13-05-2011 13:20

Et Voila mon nouvel exemplaire est en route

Pipin59 · 13-05-2011 18:10

Plus commander depuis au moins 3 mois et rien n'a changé en tout les cas pour cette reprise, rapide, nickel

clacfunk · 17-05-2011 12:06

suite à mes déboires :

http://www.blurayenfrancais.fr/post112034.html#p112034

ça vous ait déjà arivé avec amazon ??

Matt · 17-05-2011 12:12

C'est Adrexo ou la Poste?

clacfunk · 17-05-2011 12:19

aucune idée

D'habitude, c'est UPS qui me livre et Chronopost le samedi.

clacfunk · 17-05-2011 12:52

c'est franchement abusé, amazon a toujours été au TOP... y a intérêt d'avoir une suite favorable

greg62 · 17-05-2011 12:57

venant d'amazon et surtout dans de tel condition je pense qu'ils devraient te le reenvoyer au meme prix sans trop de soucis "du moins je te le souhaite"

clacfunk · 17-05-2011 12:59

je viens de faire les comptes :

au 06 mai :

+ de 950 € d'achat d'articles expédiés en 2011 pour le moment..

ils ont plutôt intérêt à assurer sur ce coup.

dam71 · 17-05-2011 14:10

petit joueur je suis a 1944€ expédiés en 2011

amazon vite régler son litige pour pas perdre de tres gros clients

clacfunk · 17-05-2011 14:51

Reponse d'amazon :

Bonjour,

Je vous confirme que votre colis nous a été retourné comme non livrable. Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps.

Un remboursement de 29,99 euros a donc été effectué lors du traitement du retour sur le compte bancaire associé à votre carte ........ Ce remboursement devrait être finalisé dans les 2 à 3 jours ouvrés et apparaître sur votre prochain relevé bancaire. Cependant veuillez noter que pour certains établissements bancaires, le remboursement peut n’apparaître que dans les 7 jours ouvrés.

Pour votre information, vous trouverez ci-dessous le récapitulatif des articles qui figuraient dans votre commande précédente :

- The Pacific [Blu-ray] [Import anglais]

Si vous remarquez que le prix de votre article a augmenté par rapport au prix de l’article de votre commande précédente, veuillez nous contacter après que vous ayez passé votre nouvelle commande pour un article vendu par Amazon afin que nous puissions vous rembourser la différence de prix.

Pour cela, merci de nous en informer via le lien suivant :

www.amazon.fr/email

Je comprends votre réaction concernant cet incident de livraison. Il arrive parfois que des colis nous soient retournés avec la mention "adresse incorrecte" alors que l'adresse indiquée sur le colis est parfaitement valide (par exemple si l'étiquette comprenant l'adresse de livraison est déchirée/illisible). Je suis désolé du désagrément causé. Si vous souhaitez toujours recevoir ces articles, je vous invite à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

clacfunk · 17-05-2011 16:39

Nouvelle réponse de ma part :
(je me suis permis de citer le site + forum, si ça peut aider certains problèmes de livraison)

Re bonjour,

Pour faire suite à votre réponse par mail, je trouve cela anormal et scandaleux !!

Je suis allé sur le site de UPS en tapant mon n° de colis suivi :

Je cite :

" Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans notre centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.

Étiquette créée le : 11/05/2011 "

Ce qui veut dire clairement que le colis n'a pas été expédié !!

J'aimerais vraiment savoir si vos systèmes d'expéditions ont changé ou si vous rencontrez des problèmes actuellement car vous ne m'avez jamais habitué à de tel prestation si peu recommandable !!

A titre d'exemple, au 06 mai 2011, mon compte client comptabilise déjà plus de 950 € d'achat d'articles expédiés, et ce, avec une qualité d'expédition irréprochable !

Je ne veux pas croire aujourd'hui que votre qualité de services aux clients se dégrade de la sorte...

Malheureusement, au vu de cette expérience, je crains le pire pour l'avenir...

Pour information, je suis forumeur actif sur le site BREF (blurayenfrancais), site d'actualité et de bons plans blu-ray n°1 en Héxagone (site avec lequel vous êtes partenaire), vous êtes très largement mis en avant pour la qualité globale de votre site (prix, service client, etc..) mais depuis quelques temps, nous sommes déjà plusieurs à remettre en question votre qualité d'expédition ( via Adrexo par exemple...).

L'information fuse à toute vitesse sur ce forum et le net, et votre réputation, actuellement plus que positive, peut tout moment en prendre un coup... vraiment dommage.

Je souhaite donc savoir honnêtement ce qu'il s'est passé avec ma commande, où est elle ??
A t'elle au moins été expédié ??

Je refuse de croire que vous en resterez là et que vous mettrez tous vos moyens en oeuvre pour m'apporter réponse et satisfaction.

Dans l'attente,

Dernière modification par clacfunk (17-05-2011 16:40)

loule1313 · 17-05-2011 16:50

Pourquoi tu refait pas une commande si amazon te rembourse la difference?

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