Avis sur : Le Club du Fantastique

ravounette · 29-05-2015 11:07

Pour moi, le club c'est fini

Après avoir rencontré des problèmes (comme beaucoup) avec le paiement Paypal, J'ai crée une nouveau compte (sur le conseil de Patrick) en choisissant le Paiement CB.

Ma carte arrivant à expiration, le système "Ogone" qui gère le paiement par CB m'a adressé plusieurs mails m'informant que mon paiement CB vers " La financière de loisirs " ne pouvait avoir lieu car ma CB était expirée.

Comme on ne peut pas changer son mode paiement sur le site (encore une bizarrerie) j'ai pensé qu'en suspendant mon compte et en le réactivant je pourrais faire quelque chose.

Bien mal m'en à pris ! Depuis le 08 mai, le "status de mon abonnement " dans mon compte affiche la mention " Annulation en cours "

J'ai patienter jusqu’à ces jours et comme rien ne bougeait, j'ai contacté Patrick. Réponse de celui-ci ce matin :

"Encore un new compte avec une nouvelle adresse mail ... Je ne vois rien d'autre a faire !!!

Mais là c'est pas la faute du club si votre carte n'est plus valide ;-)))"

Heureusement que j'étais assis sinon je crois que je serais tombé sur le cul. Pour moi c'est une réponse lamentable qui reflète bien l'amateurisme du site.

J'ai donc répondu à Patrick en exprimant mon mécontentement et je reçois à l'instant sa réponse :

c'est justement parce que nous ne sommes pas un site de vente !!!!!! que nous pouvons nous permettre de telles imperfections

je vous ai toujours répondu dans la seconde à toutes vos interrogation, ça aussi aucun site marchand n'assure un tel service

je ne peux vous obliger a subir d'avantage de tel tracas insurmontable aussi merci pour vos cent points.

pour information, et bien que cela ne vous concerne en rien, figurez vous que j'ai fais un infarctus la semaine dernière... donc devinez Jean Pascal ce que je pense de tout ça ;-))

J'en reste pantois !

En gros, il faut faire avec leur amateurisme et s'estimer heureux

Bien que je sois désolé pour ces problème de santé, je ne vois absolument pas ce que cela bien faire dans cette discussion.

Pitoyable

svan · 29-05-2015 11:40

En même temps il t'avait répondu en te donnant la solution : création d'un nouveau compte...

ravounette · 29-05-2015 11:49

si faut créer un nouveau compte à chaque fois qu'il y a un problème, j'en suis déjà à mon cinquième

et puis c'est cette façon de répondre. " On accepte volontiers vos sous " mais pour le reste, désolé on n'est que des amateurs alors faut faire avec......

C'est pas sérieux ça !

Je suis déçu et en colère, mais ça passera

lulu · 29-05-2015 14:27

ah oui quand même mon cher ravounette
Si je parle comme ça à mes clients je me prendrai des baffes. Pour ma part jamais eu de soucis non plus avec Patrick et le club et il a toujours répondu avec courtoisie, mais là je suis surpris de ce qu'il te répond

ravounette · 29-05-2015 14:32

lulu a écrit :

ah oui quand même mon cher ravounette
Si je parle comme ça à mes clients je me prendrai des baffes. Pour ma part jamais eu de soucis non plus avec Patrick et le club et il a toujours répondu avec courtoisie, mais là je suis surpris de ce qu'il te répond

Moi aussi j'ai du mal à comprendre. J'ai eu Patrick plusieurs fois au téléphone et à chaque fois le dialogue était très sympathique et se déroulait toujours dans la bonne humeur.

ravounette · 29-05-2015 14:42

Pour être totalement transparent, voila les deux mails que j'ai envoyé à Patrick. Je ne pense pas avoir été insultant ni méprisant

1er mail pour l'informer du problème

"Bonjour Patrick,
Je reviens vers vous car je rencontre de nouveau des problèmes avec le club
Suite aux différents bug liés aux paiement par paypal, j'ai suivi vos conseils en me réinscrivant et en choisissant le règlement par CB. Tout s'est bien passé.
Ma carte étant arrivé à expiration, j'ai reçu de nombreux messages de l'organisme "Ogone" m'indiquant que mon paiement par CB avait été rejeté par ma banque du fait que ma carte n'était plus valide .
malheureusement, il n'est pas possible de changer son n° de CB dans les paramètres de mon compte. C'est d’ailleurs bien dommage.
J'ai pensé qu'en suspendant mon compte et en le réactivant par la suite, je pourrais entrer mon nouveau n° de CB. Que neni mon ami !
J'ai effectué cette opération le 08/05 dernier et depuis, dans la rubrique " Status de l'abonnement " dans mon compte j'ai la mention " annulation en cours " et plus rien ne bouge........
Que dois je faire ?
Bien à vous.
"

second mail suite à sa réponse

Bonjour Patrick,
Alors là, Je ne m'attendais vraiment pas à ce genre de réponse (
Pourquoi ne peut on pas changer son numéro de CB. Tout les sites de ventes en ligne propose cette option
Donc si je venais à changer de banque, il faudrait encore que je crée un nouveau compte ! ! ! ! !
Je pense que mon aventure avec le club va s'arrêter là. C'est vraiment décevant d'en arriver là. Voilà trois mois que je rencontre des soucis avec le club. Depuis cette date je n'ai pu payer qu'une seule fois ma cotisation.
Entre les problèmes Paypal, ma CB dont la date de validité est passée (et en plus c'est de ma faute ! ), le nouveau site qui "doit" arriver un jour, c'est difficile de rester fidèle.
Je veux quand même revenir sur votre phrase : " Mais là c'est pas la faute du club si votre carte n'est plus valide ;-))) "
Je n'ai jamais dis que c'était la faute du club si ma carte n’était plus valide faut quand même pas exagérer. Le problème vient du fait que le "status de mon abonnement" affiche toujours la mention "annulation en cours " depuis le 08/05 dernier
et là, c'est quand même bien de la responsabilité du club, non ?
Il reste 100 points sur mon compte, je vous en fais cadeau.

kenshiro · 29-05-2015 17:31

Bah ton deuxième mail n'invite pas au dialogue non plus.
Que veut tu qu'il te réponde ?

ravounette · 29-05-2015 19:29

Je n'attends pas de réponse

Comment donner suite à une discussion dans laquelle on vous dit qu ce qui arrive est de votre faute car votre carte bancaire est arrivé à expiration, que l'on ne peut pas changer son mode de paiement parce qu'il faut accepter les imperfection du site et qu'on vous balance à la fin vos problème de santé qui n'ont strictement rien à voir avec le problème

Je suis désolé mais la réponse de Patrick n'est absolument pas sérieuse et me déçoit fortement

ravounette · 29-05-2015 19:41

avragorn a écrit :

Patrick a même été très arrangeant sur plusieurs choses, donc pour le moment, je ne peux pas le critiquer à titre personnel, mais si un jour j'ai un problème du genre de celui qu'a ravounette, je crois que je n'hésiterai pas longtemps avant de quitter le club.

Jusqu’à aujourd’hui j'avais aussi de très bonne relation avec Patrick Je l'ai eu au téléphone il y encore peu de temps pour justement régler la création de mon nouveau compte suite au bug " Paypal" . Il à pris soins de supprimer mes deux comptes existants pour que je puisse à nouveau en créer un autre. On à même plaisanté en faisant des imitations de Fantomas .....et puis aujourd'hui, crac !

"t'as un problème avec le site, démerde toi et la prochaine fois essaye de ne pas avoir une CB avec une date de validité "

kkalmaa · 29-05-2015 00:27

Personnellement je n'ai pas eu de souci a rouvrir un compte avec paiement carte . Aucun point perdu.
Un joli pack petit pont de mai et invincible reçu.
Longue vie au club , à patrick et à ses fidèles adhérents .

lulu · 30-05-2015 11:19

tu trouves encore des titres que tu n'avais pas mon cher Kkalmaa.
Suis impressionné par ta signature et tes 4700 titres

kkalmaa · 30-05-2015 17:34

lulu a écrit :

tu trouves encore des titres que tu n'avais pas mon cher Kkalmaa.
Suis impressionné par ta signature et tes 4700 titres

Ben avec des opérations comme celle de la fnac ,je me suis gavé grave en completant ma collection plus les inedits de films français sur zavvi et maintenant je commence a m'interresser aux editions italiennes . Je viens de recevoir le coffret agatha christie a 14 euros et une ETOILE EST NEE avec barbara streisand.
Ce film n'est jamais sortie en dvd !!!!! ni en bluray en france ...
Et on le trouve en bluray en italie en version digibook avec vf et en plus soldé.
parccontre je n achete pas de series....
A 5000 j'arrete

lulu · 01-06-2015 11:24

retour en sotck d'un pack 800 points

tindersticks · 01-06-2015 11:37

C'est mauvais.

lulu · 09-06-2015 06:32

J'ai pris à 21h c'était moi qui est pris le 17ème restant ]:D

Léonard _McCoy · 09-06-2015 10:26

Intéressant mais j'ai préco le steel Fnac...

neo2011 · 09-06-2015 10:41

et je pense que pour le coup le visuel de steel FNAC sera bien au dessus ! ]:D

lulu · 09-06-2015 21:54

Moi je veux surtout écouler mes points du coup 1 bon titre ça m'arrange

lulu · 09-06-2015 22:44

Et qu'il fasse une version correct du site comme promis ya 2 mois

kuntz76 · 09-06-2015 23:19

S'il n'y avait pas eu de pb pour se réabonner, je l'aurais peut être fait pour chappie...
mais je ne recréerai pas un compte exprès pour. Tant pis..

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